一份充满爱的感谢信

铁路评论   2021-03-22 23:51:02  198浏览 作者:郑力尉

一封来自江西九江的感谢信最近“飞”到广铁集团公司,信里传递了一位普通旅客对一名列车长满满的谢意。2月22日18时,K87次列车在九江站开始迎接旅客上车。列车长涂艺铃在13号车厢立岗。远远地,她注意到,从10号车厢位置方向走来一位女士,她拿着很多行李,还搀扶着一位走路一瘸一拐的年迈老者。涂艺铃连忙迎着她们走上前,询问她们是否需要帮助。

一封感谢信,体现了对铁路服务的温暖。雷女士带着年迈的母亲去广东,但母亲已经年近80,上不了上铺,又因为要赶车,不小心摔倒,列车长涂艺铃询问是否需要帮助,又根据雷女士母亲的实际情况,通过一个个旅客逐一进行沟通询问的方式,找到一位小伙子调换铺位。当列车开车正常运行后,涂车长从医药室拿来便民箱和药品,细心地为老人家处理伤口,并陪着她聊天,安慰老人家情绪。雷女士也因为列车长的帮助感到万分感谢。其实,服务没有固定的公式,铁路工作人员,是想旅客之所想,急旅客之所急,尽己所能为旅客解决在列车上遇到的困难。一封感谢信,更是诉说人与人之间的友爱和互帮互助,也同时拉近了人与人之间的距离和相信,能够让更多的人伸出援助之手,去帮助更多需要帮助的人。

一封感谢信,体现了铁路服务的成长。铁路服务模式已经从早期的单一式转变为如今的到站、上车、乘车、下车、出站全流程“一站式”多元化模式,实际上旅客出行在乎的不仅仅是方便快捷,还在乎温馨舒适,旅客的满意才是铁路发展的“催化剂”,“软硬”服务通吃才能形成良好的发展循环。长期以来,铁路部门重点旅客服务方面,一直坚持“五主动”“四用心”“三到位”“两免费”“一落实”。与此同时,广州铁路还成立了广铁U彩服务小分队,携带广铁U彩便民箱,开展对重点旅客的照顾、送餐、跟踪服务。对重点旅客由被动服务向主动服务,由单一服务向多元服务,由基本服务向特色服务转变,更好、更全面地做好服务旅客各项工作。

一封感谢信,充满了对铁路服务的认可。服务因用心而精彩,人生因奉献而美丽。铁路部门一直在追求一流服务品质的道路上努力奔跑,把服务旅客做得更好,也正是有了千千万像涂艺铃这样的铁路工作者在一直努力,才使得旅客的出行体验更加美好、更加暖心。

评论
    loading...