2021年1月20日晚，金华站客运值班员何建明接到K111列车长通知，需要交接一名未成年旅客。该旅客刚下车的时候一脸哭泣，无法正常沟通。通过值班员和客运员杨慧的安抚，查验车票信息发现该女孩是未成年人，为确保旅客的人身安全，杨慧询问出女孩的家人联系方式后，通过确认电话对面是女孩的亲姐后，得知女孩患有精神类的问题，因与网友见面后，被网友哄着去贵阳过年，后因为女孩听从姐姐的话实在不愿意去贵阳，在列车上哭泣被列车上工作人员发现，列车长经与姐姐沟通才会让女孩在金华站下车。后应姐姐要求送到衢州站由他们家人亲自送回。

在等待送回列车的过程中，杨慧客运员细心照顾好女孩的情绪，并主动给女孩擦拭眼泪，安抚好情绪后，女孩转泪为笑。之后在客运值班员何健明亲自带领下送到G7361次回衢州的高铁列车上，并与列车长做好交接，并联系衢州站安排工作人员接收女孩，确保家人亲自接走。后联系她姐确认在衢州站已经接走。

金华站客运值班员细心安排未成年旅客，保证了旅客的安全，杨慧客运员耐心安抚旅客，确保了女孩的情绪稳定。

出门在外，特别是未成年，一定要学会保护自身的安全，好在有列车长和金华站工作人员的挺身而出和热心帮助。才让女孩的家人吃了一颗定心丸，防止了女孩被骗的可能。

金华站一线职工本心服务，不辞辛苦乐于付出的精神状态值得大家学习。（上铁集团金华车务段 王妙琦）