2020年12月14日中午金华站接Z288列车长胡磊的电话，列车长说两名14岁的女孩离家出走 ，现与家长取得联系送至金华站并提供了家长的联络方式。接到电话后客运值班员王妙琦立即与两位家长再次确认接小孩的时间并通知一楼服务台为其开具送客单。

11点30分家长提前到站，客运值班员联系列车长得知两名小孩在15号车厢，并陪同家长提前在相应位置等待。家长四处张望着，含泪的眼里透露着焦急与期盼，嘴上总是挂着谢谢二字。11点45分Z288进站，站车办理交接，了解到两名小孩在列车上找到送至株洲站，由株洲站交Z288列车再送达金华。父女相见，此时父亲紧紧握着工作人员的手，嘴里满是唠叨与教导。随后值班员引导他们出站，两位小孩转身鞠了一躬说谢谢叔叔阿姨。12点05分列车正点发车。（上铁集团金华车务段 王妙琦）