积极打造“4S”特色服务法、“三美三好”复兴号服务文化品牌，在全段推广采用，广受旅客好评；制定复兴号服务文化学习手册，让复兴号品牌核心理念深入人心，有效提高组织绩效和服务质量。（10月28日广州铁道）

        铁路客运的服务文化品牌，是在铁路运输过程中，铁路客运部门为了满足旅客的心理需求，而创新的一种特殊服务形式。中国高铁已经成为国家名片，中国铁路客运部门也迎来了服务品牌的新时代。

        铁路服务文化品牌需要与时俱进

       铁路服务品牌，必须要有服务品牌理念、服务品牌行为、服务品牌形象、服务品牌传播、服务品牌管理等五大体系。要想获得旅客的认可，铁路客运部门必须要把创新的服务形式具体化、标准化、规范化，才能在服务竞争取得优势。铁路几十年的发展，形成了稳定的服务模式，“在继承的基础上创新”是唯一的出路，没有继承，创新如无根之草，只继承不创新，如同一潭死水。只有把铁路客运市场和铁路文化相融合，而且这种创新的服务文化和铁路的发展、铁路客运市场环境变化等因素做到与时俱进，铁路的文化服务品牌才能有持久的生命力。

     铁路服务文化品牌要有“真材实料”

      铁路服务文化品牌离不开传播，不传播出去品牌怎么打响？“深闺的黄花大闺女谁知道？”，传播什么？拿什么来获得旅客的认可？这是铁路客运部门要考虑的问题。在服务品牌传播过程中，只凭“说”得好听还不行，在实际服务工作中要“做”得好才行。服务文化品牌不能停留在“光说不练的假把式”当中，服务品牌是实实在在地“做”出来的，旅客是铁路服务文化品牌最权威的传播大使，只有拿出货真价实的“真材实料”，得到旅客的认可了，服务品牌自然而然地走进千家万户。广铁集团长沙客运段的“高铁姊妹花”、“文化进车厢”，娄底车务段的“美艳880”，广九客运段的“4S”特色服务法、“三美三好”等，这些都是广铁集团服务文化品牌的成功案例。

    千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金。全路很多客运服务文化品牌的成功，是铁路服务水平的提升和客运团队开拓创新的结果。铁路的发展前景广阔，铁路的创新服务永无止境，让铁路客运服务文化品牌成为铁路服务行业的“领头雁”。（长沙客运段    刘广）