2020年暑运自7月1日起至8月31日止，合计62天。广铁集团预计发送旅客6850万人,客流成分主要以学生流、旅游流、探亲流为主，商务流为辅。为适应客流需要，广铁集团认真抓好暑运调图、疫情防控、客运服务、季节性安全等工作，让暑运之旅更安全、更舒适。

7月1日零时，新实施的旅客列车运行图拉开暑运大幕，广铁集团提前做好客流预测，分析学生及旅游流主要出行方向，根据客流密度做好运能安排。暑期动车组各线列车实行高峰运行图，在京广、沪昆、广深港高铁（含跨线）、杭深线繁忙线路加开动车组，在普速列车运行方面加开临客列车，通过调图工作进一步优化运能以满足市场需要。随着暑运客流的增加，疫情防控压力增大，但铁路部门始终把人民生命安全放在第一位，严格落实封闭管理，加强实名制验证，各个车站加强无接触式测温，严格健康码认证、加大消毒频次，持续做好疫情防控工作。

广铁集团始终倡导用心的服务和有温度的服务，进一步提高旅行服务品质。在站内，视客流需要动态调整人工售票窗口、实名制验证通道、自助售取票机数量，充分满足旅客需求，重点旅客还可拨打12306客服电话预约，预约成功后，工作人员根据旅客需求提供进站、候车、登乘全链条式服务。除此以外，站内加强电子客票宣传解释，加强旅客进出站、上下车的引导，积极为旅客提供行李搬运等服务，处处体现铁路部门的服务热情。

在这个不平凡的夏天，受新冠病毒影响，人们在酷暑闷热下仍要佩戴口罩，铁路部门提前做好空调设备清洗工作，采购好防暑应急物品，为出行旅客送上一份清凉与保障。由于暑期高温高湿，雨水充沛，不少地区出现洪涝灾害，铁路部门积极响应习总书记防汛救灾工作指示，动态开展防洪风险研判、积极做好隐患排查，修订完善防洪应急预案，及时处置恶劣天气造成的列车停运、晚点等突发情况，确保在安全的前提下组织恢复正点。

炎炎夏日，铁路部门勇于扛起社会责任，以充分的准备、完善的举措，迎战疫情下的第一个暑运，致力于满足旅客需要，不断提升服务质量，全力实现增收创效，同时也让更多旅客“行在旅途、笑在旅途”。(刘飞燕）