“安全出行、方便出行、温馨出行”一直是铁路部门的服务宗旨。中国铁路广州局集团有限公司（后简称广铁集团）为了持续提高服务水平和质量，在此基础上不断推陈出新，2018年升级“广铁U彩”服务品牌后，现又继续加码。

湖南日报·新湖南客户端7月15日消息：根据文化和旅游部办公厅14日通知，跨省团队游即将复苏。今天，高铁长沙南站发布，为助力湖南旅游业复工复产，推出“广铁U彩”高铁出行定制化服务。凡成为会员的单位企业，其员工可在全省18个高铁站享受绿色通道出行等服务。

笔者看来，此次推出的“广铁U彩”高铁出行定制化服务，覆盖了湖南省内京广、沪昆两条高铁，线路长、人员流量大，扩大了“广铁U彩”服务范围，并可以提高“广铁U彩”的认知度，有利于品牌建设和扩大品牌影响力。

服务强则品牌强。品牌需要服务质量和创新来提炼，没有高质量的服务打造不了好品牌。品牌和服务又是相辅相成的，反过来，强大的品牌可以促进服务提升，产生更大的凝聚力，所以品牌强则服务强。

“广铁U彩”高铁出行定制化服务，主要包括个性化票务预订、定制专用验证安检通道、站台接送、餐食预订、企业宣传、用车、候车、行李协助、其他个性化定制等九大类服务。有需求的企业单位，可通过“广铁U彩”微信小程序进行会员注册。企业会员提交基本信息后，需准备企业经营执照、税务登记证等材料，铁路部门将有专人对接，且暂不收取会员费。服务覆盖全面，旅游出行方便不少。

7月14日，文旅部正式宣布有条件恢复跨省游业务，同时将景区接待游客最大承载量从30%放宽至50%。旅游与交通关系紧密，对因疫情影响的交通旅游业来说，都是重大的利好。广铁此时推出高铁出行定制化服务，促进交通旅游业的复苏，非常合时宜。

定制服务也体现了人性化、个性化，能够提供更精准的服务，笔者十分认同。之前，各铁路局推出了不同的定制专列及服务，如扶贫专列、足球专列、复工专列、“宋英窗口”、“罗静动车组”等，广受好评。

品牌建设，标准先行。在建设品牌方面，广铁集团也是不遗余力，建立了完善“U彩”服务标准，还制定了主动迎送旅客、主动扶老携幼、主动解决旅客困难、主动解答旅客问询、主动征求旅客意见“五主动”标准。

“名牌就是质量，就是效益，就竞争力，就是生命力。” 。“名牌”的建设还在路上，相信铁路部门的努力和付出，会更加深入人心。（盛卓）