2020年7月6日，T307次列车即将到达兰州站。列车长刘琦在查看交互信息时，发现有一名患病旅客乘车，迅速安排业务员王海川提前在车门口等候，帮助这名旅客上车。刘琦车长接到车站值班员“救护车将运送一位刚接受完大手术不久的旅客进站台，且必须要担架抬进车厢”的通知后，立即通知12车当班乘务员，打开靠近他们铺位的车门迎接旅客乘车。列车到达兰州车站时，救护车已到站。刘琦车长和业务员王海川一齐抬着担架护送旅客上车，安全的将手术不久的旅客抬到了铺位上，并迅速安置好了其他旅客。列车长刘琦对当班乘务员苏建玲千叮咛万嘱咐：“你当班时务必打起十二分精神，照顾好这名旅客”。

列车缓缓开出了兰州车站，驶向乌鲁木齐方向，乘务员和旅客间的故事就此开始了。通过简单地沟通，列车长刘琦了解到：他们是一对中年夫妻，妻子患有腰间盘突出已压迫到神经，由于刚在兰州做完手术，疼痛难忍只能趴在床上，动弹不得，他们要回家去乌鲁木齐。每隔一段时间，刘琦车长就会去12号车厢关心患病旅客状况，主动为其接送热水、搀扶他去卫生间。

不知不觉间已到了7月7日上午9点钟，还有40分钟列车就开进乌鲁木齐站了。列车长刘琦把具体的到站时间和车门位置提前告诉了大家，并告知乘务员已经提前联系好车站人员和来接车的“120”司机。乘务员苏建玲向周围旅客说明情况，请大家共同让出通道，打开了车门，车站工作人员送上了担架，与车长、乘务员一起小心翼翼把大姐顺利抬下了车厢。

中午，张女士家属打来电话不停的感谢，回复到她已在医院接受治疗，病情良好，需要进一步休养。听闻听消息后的刘琦车长和列车工作人员心里也踏实了不少，同时也祝愿她能早日康复。