尊敬的济南铁路局集团公司领导：您好！

       时值全国上下都在习近平主席的号召下，积极防控布控阻止疫情，人人参入的战“疫”的时刻，由于工作关系，必须到单位完成重要的工作。

       于是2月3日我南下杭州的G1731次高铁列车，天有不测风云，列车开车后，我的所有通讯工具都故障失灵了，在这人人都高度戒备的状态下，不能通讯联系心情大家可想而知，但空空的二号车厢仅有我一名乘客，孤独无助，只好求助列车工作人员（不好意思没记住工号），工作人员热情的帮助我说帮我找列车长解决一下通讯问题，不一会儿，笑容可触的列车长拿着处理好的手机（防感染病毒处理）来到了我的面前，我拿出身份证和车票以表明身份，列车长询问后。亲自播出了家人第一个电话，我告知家人手机故障，已安全上车并开始旅程，一切安好；之后又给我拨通了单位电话，我告知现在情况，并简要说明了工作有关的交接联系和时间，至此悬着的心终于落地！

        满满的正能量，让我感到了高铁人的服务和胸怀！

        灿烂的微笑，暖暖的问候，感到了冬日暖阳的温暖！

       感谢你们，中国铁路总公司，你们制定了铁路服务的高标准！培养了高素质真心为旅客服务的团队！

        感谢你们济南局集团公司，你们的团队服务意识，使爱心列车安全准点运行，我们能安心乘坐！

        感谢你，010070列车长，你的微笑和热情，在这人人惊恐地抗“疫”时刻，让我安心的旅行！我记住了你的名字叫彭楠！      

        尊敬的济铁领导，也许您认为认为这是该做的，但作为乘客的我觉得还是天大的事，还是要把我的感谢表达出来，请您一定要表扬，把这满满的正能量，浓浓的暖意传递下去再一次感恩，再一次说谢谢！

                           乘客    卢金钵                 

                                   2020.2.3