12月3号是世界残疾人日，这一节日旨在促进我们对残疾问题的理解和动员人们支持维护残疾人的尊严。在北京乘坐火车时我看到铁路设置了许多暖心的服务，为残疾人的出行带来了诸多便利，也让我心里泛起阵阵感动的涟漪。

现在虽然实行了电子票，但新事物的接受总需要一个过程，人工售票窗口仍然有许多上了年纪的老人在排队。有次我因为没有赶上车去人工窗口排队改签车票。排队等候时远远看见一位残疾人拄着拐杖从大门口走进来，左腿边空荡荡的悬挂着打了结的裤腿。在排队往前移动的时候，他好像一不小心把手提袋落在地上了，然后他弯腰捡包时一不小心摔倒了，等他好不容易爬起来时，发现忘捡手提袋，然后又弯腰去捡，但这次他急的满头大汗都没有站起来。这时走过来一个特别善良的工作人员，和我们大家一起把他扶起来，并告诉他不用排队的，车站设置有爱心窗口，然后带他通过绿色通道购买发往安徽宿州的车票，随后小心翼翼的把他送出售票大厅。途经北京站我看到他们不仅设置了爱心购票窗口，而且为重点旅客提供接送站服务，还设置了专用的安检和进站通道，还在无障碍卫生间内安装了旅客“紧急求助”装置。北京西站“036”爱心人士还自主研制了可操作双人电动轮椅，解决了重点旅客轮椅需求量大、等候时间长，和客运人员走行距离长等问题，节约了不少人力、物力。

贴心的北京西站还建立了母婴休息室和哺乳室，以及含有一大一小的洗手盆和坐便器、墙上还有一个婴儿护理台的第三卫生间。为妈妈服务得人性化设计体现了我们国家对妇女的尊重，避免了女性在公众场合哺乳被人指责的尴尬情况。

在瑟瑟寒风的冬天，铁路局暖心的服务设计犹如春风拂过我们的心间，方便了残障人士的出行，激励我们大家去尊重和帮助他们，当我们每个人都对别人宽容与温柔时，世界就会充满温暖，即使寒冷的冬日也会有阳光普照人间，带来温暖。