（赵喜琴）以服务为宗旨、待旅客如亲人的理念已经深深的刻印在我们每一个客运工作人员心中。Z41次列车下行兰州站停，八号车厢的小李是年轻的小姑娘，来客运段上班时间不长，小姑娘从什么都不懂到慢慢熟悉客运工作，现在已经做到业务熟练，工作到位了。列车站停时八号车厢一部担架抬来，旅客做了腰部手术，要在张掖站下车，因为行动不便活动担架一直推到了车厢门口，八号列车员协助旅客上车，有条不紊的让八号车厢其它持票旅客从临近车厢门上车，旅客们看到这种情况也很配合，列车员在辅助旅客上车的过程中报话机通知列车长第一时间赶到，认真协调铺位了解旅客需求，告知旅客张掖站前通知车站方便120的入站。患病旅客表示对列车安排很满意。以服务为标准，待旅客如亲人的服务理念根值在我们心中，从事客运工作就是从点滴细微中体现我们的工作性质，为他人着想就是服务行业的基本精神，客运工作人员要坚定树立以服务为宗旨，待旅客如亲人的理念。