天津站以旅客需求为中心，先后共投放6100多张“指路小纸条”，平均每天被取走250多张——连日来，中国铁路北京局集团有限公司天津站出站口的“指路小纸条”在社交平台上走红,无数读者点赞。

“指路小纸条” 事情虽小，字字暖心，其背后，是事无巨细以人为本为民着想的理念，体现着一个窗口单位的文明与温情，体现了人性化与个性化创意。

“指路小纸条”的创意并不复杂，只要从人们问得最多的问题、最需要解决的问题入手，就会发现有许多可以改进和完善服务的地方。为此，天津站还是为其赋予了大数据分析的内涵，为其体现出互联网思维，譬如，针对年轻人和老年人的不同，他们既设置了纸条，也添加了二维码，让懂互联网的年轻人扫码查询，而老年人则依据传统直接揭走纸条。

譬如，“指路小纸条”按照旅客的密集程度，在车站南一和南四出站口分别设置了一块提示牌、在北一和北二出站口共设置了3块提示牌，初期投放了3100多张小纸条，后续补充了3000多张。以这样的方式快速查询到公交信息，不仅对于换乘公交车的旅客来说解决了大问题，而且还提升了车站工作效率，这不仅方便了他乡异地的乘客，也让铁路的形象更具美誉度。

小纸条让人来得舒心，玩得满意，这对推动天津地区的旅游和人际交往无疑有巨大的促进作用。天津站开了个好头，为全国做出表率，为区域内民众带来更多的便捷和实惠。对此，我们期待“指路小纸条”思维能广泛创新，释放协同效应、聚变效应、乘数效应。我们要在致敬中行进、在传播中传承、在褒扬中弘扬，运用在服务人民的方方面面。

推动服务不断升级创新，走向智慧化，温暖人心，打通瓶颈，消除隔阂，为整个行业、整个区域不断加入润滑剂、催化剂。

魏蔚