近日，武昌站移动售票车开进湖北省黄冈市菱湖高级中学，客运人员现场为303名藏族考生办理了返回西宁的车票。

其实早在五月初，武汉局集团公司客运人员便主动上门走访，了解到了303名来自玉树、果洛两地的藏族考生要在5月28日乘坐火车返回家乡参加高考。客运工作人员多次沟通，为这些藏族考生制订了乘坐Z264/265次列车出行的方案。一直以来，针对不同的特殊群体，铁路部门就有送票进厂、送票进校的特殊服务，为的是让旅客体验到铁路服务的人性化，让旅客免除排队购票的拥挤和不便，保证旅客的出行体验。而在这个六月，高三考生便是铁路部门最为关注的特殊群体。

此前有新闻说，因暴雨致列车晚点，一名从浙江义乌赶往湖北孝感参加高考的考生或将赶不上人生大考，铁路部门得知此消息后进行特殊安排，使得考生顺利达到了孝感。不得不说，在为旅客服务上，铁路部门早已超出了“人民铁路为人民”的服务宗旨，迈向了服务的最高境界——人性化的服务。

其实实例有很多，新中国成立以来，铁路的飞速发展不仅仅体现在领先世界的运营里程和运行速度上，还有逐渐让人无可挑剔的优质服务。从绿皮车时代帮旅客肩挑背扛，到冬天候车室里的一杯热水，再到“一对一”的全程陪同，服务的不断升级，不仅仅提升了旅客本人的出行体验，也给了家中父母一份安心与放心。

笔者认为，作为铁路服务人员，他们其实所求不多，买到车票的菱湖高级中学高三学生白玛拉增的那句：“铁路的服务很贴心!”便会让他们暖意满满，而铁路服务也会随着这句暖意满满的话，越来越好。

吴云