5月3日晚，一段“高铁乘客拒绝查票气哭乘务员”的视频引发网友热议。中国铁路武汉铁路局集团有限公司官方微博5日发布通报称，5月3日，北京西开往汉口的G521次列车上，一名旅客对列车上实名制验票工作不理解而情绪激动，后经随车乘警批评教育，该名旅客认识到自身的错误。事后，她难道不会反思“配合查票”这种行为真的很难吗？

那么是什么导致她情绪失控，开始怒怼高铁乘务员呢？一是现在社会上但凡有点钱，就觉得自己高人一等，自我优越感爆棚的人越来越多；二是现在的社会，还是一个比以往任何时代都开放的时代，所以但凡有一丁点可能成为“网红”的机会，都不愿放过的名人效应在作祟；三是社会上充斥的戾气，让人都喜欢以自我为中心，认为世间万物都应当围绕着我来转，并以此作为接人待物的准则。

“武汉铁路局”在微博中最后的回应中说“提醒广大旅客乘车要遵守相关规定，共同维护良好的乘车秩序。”家有家规，行有行规，每行每业，都有保障自己部门能够正常运作的规章制度，在法制社会的背景下，乘客维护自己正当权益的方法，永远是法律。而采取无理撒泼式的方式方法，在网络这个放大镜下，自然会是丑态百出，成为他人的笑料不说，事后还将背负巨大的心理压力，其实当时也不过是逞一时的“威风”罢了，却要苦苦煎熬热点事件的冷却降温，直至被人遗忘，心里才会彻底摆脱这种困境。

纵观视频的始末，一开始的咄咄逼人，到后面训斥小孩“大人的事情，小孩不要管。”反而觉得这位大人还不如小朋友懂得多，小朋友都能做的事情，可见这件事情本不难，难的是要她放下咄咄逼人的自以为是。如果不是热心网友上传了这段视频，那我们就可能不知道这件事情。其实这件事，最让人义愤填膺的触点，恐怕还是视频当中高铁乘务员的退让和哭泣吧！这里颠覆了以前大家对高铁乘务员的认识，不过随着铁路改革的不断深入，它的服务能力和水平，也是不断的在提高，随之而来的骤增的客流同乘务员综合素养不匹配的矛盾。

要解决这种矛盾，铁路必须加强高铁乘务员的抗压训练，并且对寻衅滋事者，引入诚信机制，加大冲动成本。如此方能让“配合查票”、“按秩序乘候车”等社会秩序，行远景长。（刘江）