4月5日，为期一个月的第37届中国洛阳牡丹文化节开幕。中国铁路郑州局集团有限公司加开“牡丹号”临客列车16对，实现公交化开行，方便旅客到洛阳赏花。

花开时节，蹭旅游“热点”，铁路部门应民生需求及时开行临客列车。看花乘坐“牡丹号”，出门旅行的游客没有想到，铁路在节假日之外也会有如此“贴心”的举措。

在铁路客运经营中，一年中最忙碌是春运。春运过后，就不得不面对无“余粮”的尴尬。郑州铁路局在客运经营方面挖掘自身潜能，顺应民生，不断创新服务产品，寻找新的客运市场增长点。既满足了人们出行的需求，又实现了客运增运增收。

《管子》有云：“不务地利，则仓库不盈”。铁路客运部门增收达到“满仓”，就需要顺应天时，发掘地利，凝聚人和，艰苦奋斗，辛勤劳作。

在客运方面，要加强实时客流监控。赏花“公交列车”应时而生，正是铁路部门根据季节的变化迅速行动、调整部署的惠民举措。全国由于各区域经济发展及客流量的不同，就要合理布局普客列车的开行与高铁形成互补，增开客流热点区段客车，停开或减编部分客座率过低的列车。同时针对旅游客流在旺季时总是一边高峰一边低谷的现象，采取低谷方向票价打折等方式吸引旅客，减少反方向空车厢现象。

在服务方面，要提高自己的服务品质。品质是服务工作的灵魂，客运增收的关键还得努力提高客运工作的品质。洛阳站汇总分析近5年来洛阳牡丹文化节的客流规律，细化售票组织方案，推行“多问一句”服务，指导旅客购票；发挥“牡丹缘”服务品牌作用，做好重点旅客的购票、候车、进站、送站服务；积极推介二维码查询、铁路伴侣手机APP等网络服务，提升旅客出行体验；加强与洛阳市政府和公交集团的对接，打通旅客赏花“最后一公里”。

每年4月洛阳看花，赏花出行对于民众虽然是一件很普通的事，但铁路部门这份敏感用心却有温度，他们脚踏实地、精心部署，人们在赏花的途中，既体验到了方便快捷，又感受到了优质服务，铁路出行日后也定会成为人们的首眩