铁路客流高峰期,服务质量开启“全暖”模式

铁路评论   2019-02-18 14:51:37  175浏览 作者:刘江

1月31日,我国铁路迎来客流高峰期,铁路部门全面启动临客,多家火车站增加自助售票机,铁路工作人员和志愿者加大对旅客密集场所的旅客引导和疏通……全国铁路进入全面迎接客流高峰期。(来源:新华社)

增开的临时客车,人员临时集结,服务却不临时。增开的临时客车的乘务员,他们都是来自五湖四海、志同道合的同志,经过站段、车间、班组三级安全培训并考试合格后,才能上岗,开展这项工作。他们当中有一些是来自学校的在校学生,有一些是铁路局从各个岗位抽调上来的职工,还有一些是社会上的志愿者;他们有着不同的背景,但是他们都有一个“让旅客体验更美好”的工作目标。为此,他们勤扫车厢的果皮、瓜子和纸屑;每到一站,都会进行前方到站广播,就是为了提醒旅客及时下车,从而耽误后面的行程;在列车上发现旅客的遗失物品时,会转交给车站进行处理,车站再通过微博、车站告示等专业渠道,寻回失主。

暖心站车服务,随时为大家纾困解忧。不断的增加高科技产品的投入量和志愿者的数量,让遇到困难的旅客,都有相对应的设备和人员同他进行专业对接。如遇到取票慢的问题,北京西站就采取增加自取取票设备至132台方式;如遇到办理临时身份证的问题,广州南、深圳北等大站售票厅试点安装自助身份证办理机;如遇到车站候车无聊的时候,各个车站就选择性的提供送“福”字、快闪、医疗服务项目等文化产品。这一系列的服务,都是从“平安、有序、温馨、让旅客体验更美好”的角度出发,站在旅客的立场再三思考过后而设立的举措;这一系列的举措,看起来平淡无奇,却让万千旅客都由衷的感到,现在的日子是越来越好,交通出行也是越来越暖心。

增强宣传力量,便利信息人人知晓。现在是人人都只顾低头看手机,沉浸在各自有趣的网络圈子里面的小时代;也是一个在小道消息野蛮生长后,只得依靠热搜来辨别真假的大时代。俗话说“猪往前拱,鸡往后刨,各有各的道。”正因为处于这么一个时代,铁路通过将“安全须知”唱出来,诞生一批铁路版的中国好歌声,它将会成为旅客和企业之间,有效的沟通桥梁。因为它的传播力度大、范围广,并且会把最新的行业规则和守则,通过MV的形式告知大家,所以就会减少企业的沟通成本,对旅客则是少了“不知道”的麻烦,旅途自然也就多了一份踏实。

铁路为迎接全面的客流高峰,从以上三个方面开启服务质量的“全暖”模式,力求在寒冷的冬天,在来到车站之后,还能产生还是这里暖和的感慨,那么回家的路,必然会变得更加舒畅和便捷。(刘江)

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