1月16日上午，旅客何跃先、陆纪云给中国铁路武汉局集团公司武昌东车务段黄石火车站送来一封感谢信和一面锦旗，并代表其83岁突发腰椎骨折急需送医的老母亲再次对车站工作人员的帮助表示感谢。（1月17日新华网）

时间回到1月6日当晚22时，一位老人因突发腰椎骨折躺在床上无法动弹，在家属电话求助后车站及时开通绿色通道帮助病重老人及时乘车送医。同时，在车厢狭窄且为避免老人因颠簸产生二次伤害的情况下，车站工作人员张金海跪爬驮着老人硬是爬行了4、5分钟，顺利将老人送到铺上休息。

以背为担架，托起的是病患，更是一种精神。为了能将病重的旅客顺利送上车，张金海的行为出乎了所有人的意料，因为他面对的不是家人，也不是朋友，只是一个普通且陌生的旅客。在这一跪一爬间，病重老人得以安全上车；在这一跪一爬间，在场所有人都无不为之动容；在这一跪一爬间，“人民铁路为人民”的服务宗旨变得更加丰满起来，光辉夺目。

笔者还记得前一段时间爆红网络的“搓澡哥”列车长宋春雨，用行动诠释了他对服务旅客那颗初心的坚守。同样在去年春运，导演陈可辛的短视频《三分钟》刷爆朋友圈，虽然故事只是虚构，但却真实的展现了春运背后一批不为人知坚守者奉献与亏欠。

其实服务旅客出行，不仅仅在于先进科技的投入使用，更应聚焦服务者在实际工作中对被服务对象的态度。正如跪驮老人的张金海，我相信铁路部门在上岗前和平时工作中都会对员工进行各方面的培训。同样，我也相信培训工作即使再细致，也不可能细致到模拟将一个突发腰椎骨折的患者送至车厢的情境。所以张金海跪驮老人，将其安全送至车厢的行为，更应该是一种本能的体现，而这样的本能源自于企业文化的熏陶，服务理念的感悟和工作态度的热诚，因为心中装着旅客，因为心中想着旅客，所以把旅客当亲人，服务好每一位出行者，成了他工作的动力与执着的信念。

人民有信仰，国家有力量，民族有希望。中华民族伟大复兴梦并不单单取决于国家GDP增长了多少，人民年均收入翻了几倍，更需要民族信仰、民族精神和道德价值观的提升。正如前不久中央宣传部、中国铁路总公司评选出的“最美铁路人”那样，他们是铁路辛勤工作者中的先进典型，他们代表着一个行业的整体形象，是榜样，是目标，更是精神的指引。将平凡事做好了就是不平凡，作为一名普通的铁路人，这一跪一驮间让两颗心紧紧依偎，诠释了爱的意义，让更多人明白，爱的付出可以跌宕起伏、可歌可泣，也可以如此平淡、润物于无声。

以背当担架，弯下去的是身躯，托起的却是旅客的希望，更是“为人民服务”的理想。就像张金海一样，也许他的职务并不高，也许他的岗位非常普通，但是为了旅客美好的出行生活，为了践行内心的执着信仰，他一直在努力奋斗，一直在逐梦而行，奋力奔跑。