5月22日17点30分，6437次列车乘务人员北京西站始发作业时，一位行动不便的旅客在家人的陪伴下前来乘车。列车长郑凯看到这一幕，急忙赶过来进行重点帮扶。交谈中得知旅客卫先生因患有股骨头坏死，行动不是很方便，由家人陪同乘车去往涞源。列车长遂安排列车安全员将卫先生搀扶至车厢比较宽松的席位进行妥善安置，并交代车厢乘务员一路重点照顾，同时，联系涞源车站提前备好轮椅，做好重点旅客的交接准备。

列车抵达涞源车站后，郑凯和安全员一起将重点旅客安全搀扶下车并送至站台上。细致周到的服务，让卫先生及家属深受感动，看到列车即将启动，卫先生再次对全体乘务人员挥手致意，表示衷心感谢。