铁路春运2月1日正式拉开帷幕，为了给旅客提供一个温馨、舒适的旅途环境，济南铁路局今年推出了一系列便民新举措。（1月30日 央广网）

给济南铁路局今年推出的一系列便民新举措分分类，其中的5项是依托互联网平台的线上服务，其余3项则是线下服务。可以说，为了减少春运中旅客很多不必要的麻烦，铁路今年的春运服务可谓是“线上线下，多管齐下”。

从上述分类不难看出，铁路部门在今年春运中对于互联网服务的看重程度。以旅客体验为中心，找到旅客的真正需求，利用互联网为出行中的旅客创造最大价值，是今年春运铁路部门正在做的事。

近些年，铁路加快了市场化的步伐，“铁路12306”微信小程序、扫二维码的“余票查询”、微信推送互联网购、改签车票信息等措施的推行，方便了旅客，促进了运营管理方式的改变。可以肯定的是，高铁网与互联网所打造的双网模式在抓住高铁族群、制造粉丝效应、扩展粉丝经济等方面，铁路部门取得了不小成就，民众也在“互联网+高铁”出行中获得了不少的便利与实惠。

在中国高铁成为“国际名片”和“外交利器”的同时，每一次推出新服务都会赢得民众的一片叫好之声。但反观之，每一次民众的叫好与点赞，其实都是建立在铁路不断完善的服务之上。所以，如何利用好互联网这一平台，在互联网经济背景下提高对客流市尝客运产品、旅客需求等的服务质量，中国铁路依然任重道远。

在线下，今年包括济南西站在内的24个高铁站，今年的春运都将试行便民托运服务。春节过年，旅客朋友欢欢喜喜的回家过年，恨不得把所有能带的东西都带回去，出门旅游的朋友也总是喜欢带上几样当地特产给家人尝尝鲜。

相比较乘坐普通列车的乘客，不便携带的物品，可以在火车站行包房办理托运，但高铁站一直没有这样的服务设施。而今年，作为便民服务的“高铁顺手寄”将服役春运，也将铁路一直打造的“让旅客体验更美好”的服务理念落到了实处。

高铁托运服务，满足了高铁旅客多方面的托运需求，也大幅提升了旅客的出行效率和出行体验，背着大包小包的时代成为过去，高铁“轻”出行成为了一种新的潮流。

服务工作“众口难调”，作为新时代铁路工作者，只有真情实意的用心服务旅客，只有从旅客出行最关心的小事做起，把服务的工作做细，做到他们的心坎儿上，才能让广大旅客认同和满意。

春运的变化，折射出的是我们生活不断前进的步伐，也折射出铁路服务的与时俱进。我们期待，新时代下的新春运，会带给我们新的感受和惊喜。