每年的春运大军中外来工占了相当大的比例，尤其是广东省作为用工大省更是集中了相当庞大的外来工群体，如何组织好这些人的春运工作，让来粤务工的人员都能拿到回家的火车票不耽误和家人的团聚，广铁集团对用工规模不少于30人的企业和5人以上的团体开展了团体订票业务。

外来工群体和其他的高校学生群体不一样，这些人普遍存在文化水平不高，对网上抢票的程序还不太熟悉，同时这些人大多在厂区务工，上班时间紧张，还有目的地相对集中的特点，这些都更适合办理团体购票。任何一座城市的发展都离不开外来工群体，广铁集团在充分了解了这一务工人员群体的需求之后，开展了此项业务，在开通网络团体售票的同时，还在人流比较密集、外来工人数较多的城市火车站也开通的办理团体订票的窗口，真真正正为外来工群体做了一件大好事。

一直以来铁路在运输行业都是“铁老大”，这不仅仅是运能强大的一种表现，也是铁路部门在人性化服务方面做得不够好的一种表现，随着人们生活水平的主见提高，对铁路服务的要求也在不断提高，铁路本身为了适应需求也开展了各种服务提升工程，此次广铁集团为外来工群体办理团体订票的服务，就是服务乘客的集中体现。（左苗）