暑运伊始，旅客客流明显增加，仿佛高温也随着旅客的热情而高涨，丝毫没有降温的意思。面对这滚滚热浪与热情额旅客，铁路部门也得拿出百分百的热情，不能有丝毫的懈担

郑州客运段作为郑州铁路局的窗口单位，为确保广大旅客安全、舒适的抵达目的地，开展了一系列服务旅客的爱心活动。上海车队五组从车门口的问候“天气热，请慢行”，到餐车为旅客准备的冰凉解暑绿豆水，处处都体现着旅客至上的服务精神。

7月12日，在K1102次列车上一位旅客不慎将一个双肩背包遗忘在10号车厢，列车员王磊发现后立刻报告了列车长范培。包内有电话、现金、证件等重要物品，列车长高度重视，通过一系列沟通终于和旅客取得了联系。在列车返程时旅客匆匆赶来，焦急的在站台眺望。当列车长双手递上背包时，旅客脸上的愁云才一扫而光，露出了久违的笑容。她激动的将一箱绿茶塞到范车长手中，连连道谢，恳切的说道“感谢您，感谢铁路，我是趁假期来看孙子的，真没想到能这么快的完整找回背包，要不我的假期就全泡汤了１列车长再三推辞，这是我们列车全体工作人员应尽的服务。可旅客却说“看您衬衫都湿透了，我喝了咱的清凉绿豆水，您也尝尝我送的绿茶，铁路为我解困难，我为列车送清凉，这才是相互帮助的一家人”。

像这样互帮互助的氛围在铁路上屡见不鲜，就是大家都互相不把彼此当外人才造就了这一件件暖人的事件。铁路在暑运期间为乘客送上了绿豆沙来解暑，乘客在工作人员的帮助下赠以绿茶来报答。没错，我们的乘务员与旅客就是中国大家庭中的家人。                                                                      

（谌钊）