记者从中国铁路总公司获悉，近日，铁路部门在深圳站、珠海站、厦门站等部分火车站推出港澳同胞自助购取票服务，扩大了该项服务的覆盖范围，进一步方便港澳同胞乘坐火车出行，提升旅行获得感。（摘自新华网）

自助购取票服务作为铁路部门提升服务品质的一项重要举措，极大提升了旅客出行的获得感。旅客凭借身份证以及其它被认可的有效证件通过自助售取票机操作，除了能够减少人工窗口排队耗费时间之外，还能缓解旅客因排队时间长而产生的焦虑心理，减少潜在的不稳定因素，在一定程度上提升车站窗口形象。

随着内地经济发展的快速提升，无论是商业合作、旅游观光，还是探亲访友，港澳同胞与内地的联系越来越密切，加之高铁“网络”建设的不断完善，且更加倾向于二、三线城市的高铁覆盖度，在空间上加强了城市之间的联系。港澳同胞进入内陆，交通出行的便捷程度会在很大程度上增加他们对内地城市的满意度。高铁以适中的票价以及高品质的服务，并且以全新的体验形式，必将会获得港澳同胞的青睐。由于中国人口基数大的实际，出行旅客人数多，车站人工售票窗口配套远不能满足旅客出行购票需求，自助售取票机服务的推出解决了部分旅客的燃眉之急；但出于各种原因，仍有相当一部分旅客选择人工购票，港澳同胞在出行过程中，由于证件限制而不能通过自助售取票机进行购票，而只能选择人工购票，耗时又费力。针对此现象，铁路部门积极采取措施，组织专门技术力量，对部分火车站的购票系统进行改造，积极推出港澳同胞自助购取票服务，极大促进了港澳同胞对火车出行的满意度。据笔者了解，目前铁路部门已经对北京、上海、江苏、浙江、福建、山东、湖南、广东等地215个火车站的铁路售票系统、自助售票机等进行优化调整，增加了港澳同胞自助购取票服务覆盖范围；并且铁路部门将继续根据需求，进一步优化调整铁路售票系统，使更多火车站具备提供港澳同胞自助购取票服务的能力条件，基本覆盖所有省会城市及港澳旅客客流量较大的车站。

笔者认为，近年来，铁路部门在提升旅客便捷出行上的服务举措是广大民众有目共睹的。人民铁路为人民，铁路部门以及每一位铁路工作者始终在以实际行动认真践行服务人民的宗旨。（王凯）