列车在行进途中，乘客张某突然起身用列车墙壁上的安全锤砸碎车窗，纵身跃出窗外，造成全身多处软组织损伤。之后，张某以兰州铁路局未履行安全保障义务为由，将其告上法庭，索要医疗费等各项损失5万余元。10月25日兰州铁路运输法院一审开庭审理了该案，并当庭宣判，驳回张某诉求。（兰州晨报 10月31日）

这一起案件究竟孰是孰非？铁路应当为此买单吗？据法院调查，2015年8月4日，这名陕西籍男子张某搭乘的K592次列车在途经颜家河车站管辖区域时，张某走到12号车厢，突然起身用列车墙壁上的安全锤，仅用2秒钟砸碎车窗，跳上茶几，纵身从列车上跃下。而在跳车前，他还在打电话。当天下午，张某被送往医院住院治疗，被诊断为全身多处软组织损伤，花费医疗费2381.91元。从整个事件可以看出，列车是处于正常运行的状态，并不存在安全隐患，而张某也与列车服务人员并无重大原则和明显的利益冲突。这一毫无缘由的跳车行为和之后毫无凭据索要赔偿，显然有几分闹剧的意思。然而，这样一个事例已经不是偶然事件，类似案例层出不穷。

随着服务业不断升级，人们对服务业的要求也逐渐提高。同样作为服务业的铁路行业，不仅要保证旅客安全，还要尽可能为乘客提供优质服务。然而，还是有许多“任性”乘客，不听从安全提示，仗着身为“上帝”，不断升级奇葩闹剧。如执意携带危险品，不满就殴打列车员等等。回想场景，总有几分熟悉，和现今常常听到的所谓“维权”行为如出一辙。患者及其家属大闹医院，肆意伤害医生护士，空姐被强制进行非正常服务，导游被游客殴打，服务员被侮辱等等，形成了一种互不信任、甚至是有些畸形的关系。

造成上述现象的原因很多，需要改进的也很多。首先，现如今讲“文明社会”，人人追求享受个人权利，维护个人利益。笔者以为，“维权”二字首先建立在双方平等之上，所谓的“顾客就是上帝”体现的是一种服务境界，而不是说交易双方就是失衡的。如果打着“维权”的旗号，去侵犯别人的权利，那么这件事就与文明和谐背道而驰了。其次，服务业转型升级，首先需要规范行业，如铁路行业发展就要有自己的规范和准则，有从业人员明确的权利与义务，同时，加大“文明乘车”的宣传，制定旅客乘车规章制度同样必不可少。此外，建立良好的社会机制是重中之重。上述事例井喷式的出现，归根结底，就是双方始终处在互不信任的关系之中。杜绝这类现象的发生，首先从建立良好的社会信用体系开始，而这还需要我们所有人共同努力！只有这样，我们才不会有那么多的“任性”。