国庆节前一天，全国铁路车站早已是人山人海，学生流，探亲流，旅游流汇集在一起，各大车站售票厅的长龙一直排到了站前广场，这景象堪比春运。小编从人民铁道网获悉，9月30日上海铁路局管内发送旅客228.8万人次，同比增加35.6万人次，增长18.4%。

南京南站，上海虹桥站，杭州东站等各车站实名制检票口的长龙一眼望不到头；自助取票机前排队的人群绵延数百米；候车室内竟没有一张空座，很多旅客席地而坐，幸运坐到座位的旅客脸上都洋溢着幸福的笑容。这是春运期间都难得一见得景象。为满足旅客集中出行需求，铁路部门进一步发挥高铁成网优势，对高铁线路实行高峰运行图、动车组重联或大编组运行等方式，尽最大的努力增加铁路运输能力。

杭州，这个刚刚成功举办20国集团峰会的城市在今年的国庆节期间迎来了峰会后的第一次重大考验，十一的西湖景区已经不能用“人山人海”这四个字来描述。西湖景区是这样，杭州东站也是这样。今年的十一，小编有幸作为一名旅客到杭州东站坐车返回单位所在的城市。售票大厅内虽然人多，但秩序井然，所有售票、改签、退票窗口都已开放。很多原本休息的职工也都接到了加班的指令，为了保证旅客安全出行，他们放弃了休息、放弃了与家人共享假期时光的机会，毅然决然地舍了“小家”，顾了“大家”到车站加班。小编跟着排队进站的人流一路前行，为保证旅客有序进站候车，杭州东站早已有了应对措施，加装隔离护栏，旅客进站走S型曲线，一能保证旅客安全有序进站乘车，二能让实名制验证口的工作人员耐心地服务好每一位旅客。小编一路跟着旅客进站，经过实名制验证口时发现这里的工作人员脸上都带着热情灿烂的笑容，丝毫没有被大客流所影响。这样的笑容能让旅客十分的舒心，漫漫旅途也会有一个好心情。来到候车室，一切都是那么的有条不紊，旅客有的坐在椅子上，没有找到座椅的旅客也都席地而坐，候车室里没有一丝吵闹声。在候车室中央的服务中心，旅客有什么问题他们耐心解答，旅客有什么困难他们细心解决，旅客有什么建议他们虚心接受。进站上车，检票口的工作人员已经提前到了既定岗位，耐心地疏导旅客检票进站；站台上的客运员正在认真地疏导旅客站在安全白线内，防止有人摔倒或摔下站台。此时，已经是黄昏时分，进站上车的旅客并没有减少，站台上依旧是旅客如潮。好在不多会儿，列车进站了，秩序依旧井然，旅客们遵循着先下后上的规则依次排队上车。

车上，南京客运段的列车员们用饱满的热情认真服务好每一位旅客，他们的脸上始终带着迷人的微笑；脑海里始终记着以服务为宗旨，待旅客如亲人的誓词。他们一遍一遍地巡视车厢，检查行李架，确认行李架上的物品摆放平稳、牢固。以免砸伤旅客。这是一支铿锵的团队，“三个出行”的美，是永不枯萎的玫瑰。就算旅途再遥远，他们依旧会让旅客踏上平坦的旅程。

列车到站了，站台上的客运员已经做好了迎接旅客的准备。车上下来一位盲人，车站雷锋服务台的工作人员一路搀扶着他送出检票口。目视着他每天来来往往的旅客很多，需要帮助的也很多，服务台的工作人员每天都要想这样来往于服务台和站台之间很多次，他们是盲人的眼睛，是聋哑人的耳朵，是残疾人的轮椅。。。。。。

面对大客流，铁路始终做到“以服务旅客为宗旨，待旅客如亲人”，他们是旅客们路上的保护神，是旅客们最亲近的朋友，是旅客们最亲的亲人。旅客如潮，铁路人在行动……