记者从中国铁路总公司获悉，清明假期首日，全国铁路发送旅客1162.3万人次，比去年高峰日增加115.7万人次，同比增加11.1%。其中北京铁路局发送旅客128.3万人次；上海铁路局发送旅客235.3万人次；广铁集团发送旅客158.8万人次。（中国网4月4日）

铁路做为大众化交通运输工具，一直是旅客出行的首眩为了确保广大旅客走得了、走得好、走的安全，铁路部门早行动、早安排，为旅客出行提供方便。除了提前在互联网购票、电话订票的预售期，各铁路局根据各自客流情况，及时增开始发临时客车、恢复图定编组、加挂车辆、动车组重联等措施，最大限度地增加铁路运力，并借助各铁路局官方网站、微博、当地新闻媒体等多种形式，做好节假日期间列车开行等信息发布工作，从而满足旅游度假、探亲访友、休闲购物、学生往返等客流出行需求。

为了让旅客在节假期间安全、方便、温馨出行，切实享受服务优质，铁路部门做实基本服务，对候车室、售票厅等公共场所进行清扫，保持环境卫生干净整洁，候车室不间断供应开水等，为旅客提供优质、舒适的候车环境。铁路部门还根据客流情况，采取增开售票窗口数量，并派专人值守自动售票机，加强售票厅、进站口、天桥、站台等处所对旅客进行引导，营造良好的出行环境。此外，每一位售票员坚持微笑迎客，使用普通话，坚持“多说一句话”服务，不仅温暖了旅客，还避免旅客可能遇到的麻烦。

虽然我国铁路有着一票难求的特点，但是随着我国铁路的发展，我们可以真正感受到铁路为我们的日常生活带来了许多便利，而且铁路部门也在做出努力，提高自己的服务质量，为实现温馨出行、安全出行、方便出行而奋斗着。（戴巧云）