广铁集团通过开展温馨的献爱心送温暖活动，传递了广铁集团以人为本的精神理念。在保障运输服务顺利进行的同时尽可能的向乘客们提供额外的温暖服务，将爱心的潮流不断传递。同时，广铁集团还认真分析职工家庭情况，对一些家庭生活拮据，经济情况不太好的职工提供一定的企业援助，帮助其度过困难，并尽可能的解决相应问题。铁路知识的宣传和推广也是活动中的一大亮点，向未成年人传递了铁路的相关情况，树立起保护铁路的意识并激发其对铁路的热爱之情。

红木棉志愿者根据实际铁路运输情况和运输需求，对乘客提供了一些列贴心温暖的服务。对处于哺乳期的乘客提供适宜条件来进行哺乳，对老弱病残孕等特殊人群提供了贴心的人性化服务，根据大家的需求来为其尽量提供便利。除此之外，对于一些行李较多，不便上车的乘客，红木棉志愿者还帮其搬运行李，减轻负担，体现了广铁集团贴心的人性化服务，让乘客享受到优质温馨的乘车体验。

对于集团内职工而言，广铁集团广泛了解了职工家庭的实际情况，收集员工家庭信息和家庭收入状况，了解一些员工家中的困难，并积极的采取解决措施。一方面在保障铁路运输服务的同时尽可能满足员工的特殊需求，在保证高质量服务的基础上根据特殊情况进行适宜的调整。另一方面红木棉志愿者积极到员工家中进行送温暖活动，传递广铁集团仁爱待人的胸襟和人性化的贴心管理，尽可能的给予职工困难家庭的一定的福利，并采取其他措施解决问题。

除此之外，广铁集团还到沿线学校进行了铁路知识的宣传，对未成年人进行了铁路知识的科普和传递，弘扬了热爱铁路建设的高尚情操，培养其保护铁路的意识并激发了对铁路的热爱之情。推动了和谐铁路，平安铁路的建设，增强了沿线居民爱路护路的意识。

广铁集团通过深入开展雷锋活动，组织志愿者进行实地的解决问题，一方面为情况较特殊的提供了人性化的贴心服务，使其享受的温馨优质的旅程，另一方面也深入职工家庭内部，了解家庭情况，尽可能的为员工解决问题，将爱心传递。（方秋丰）