4月1日起，成都铁路局将在西南地区3个高铁站同步推出便捷改签服务举措，满足旅客因延误、取消或改变行程产生的改签转乘需求，为旅客出行提供更多便利。《《人民铁道》2016年3月24日》

前不久，铁路部门在认真听取两会代表委员意见建议、广泛征求社会各界和广大旅客意见的基础上，决定开展“铁路客运服务质量年”活动。铁路作为大众服务型企业，是人民群众出行首选交通工具，其服务质量好坏，不仅影响人民群众出行，也直接关系着铁路在日益竞争激烈的运输市场份额。因而提高客运服务质量，不仅方便人民群众出行，而且也有利于提高铁路在运输市场中竞争力。

据了解，“铁路客运服务质量年”活动主要内容有六方面，分别是“全面调整优化列车运行图”、“改善餐饮服务及商品供应”、“维护良好站车秩序”、“整治站车卫生环境”、“完善服务设施”、“改善服务态度”。六项具体承诺，寥寥数字，言简意赅，内容详实。这次成都局了解到旅客意见和建议后，决定率先在成都东站、重庆北站、贵阳北站推出便捷改签便民服务，并在车站广播、显示屏中增加相关提示内容，方便旅客办理改签手续，免去了进出站、重复安检的奔波之苦。

 接地气的便民举措和利民措施往往能得到更多的民意支持，铁路此举，就是将服务真正落到旅客心坎上去，让更多人真正感受到铁路是在为人民服务，让旅客更有获得感和幸福感，享受到中国铁路带来的“暖心之旅”。（孙赟飞）