话里传来旅客朱咏梅的一条求助信息。

“没问题，您在哪儿？我马上过来帮您。”伍英迅速回答，并详细了解旅客情况。

伍英是该站英子服务台的一名服务员。4年前的春运，该站姓名中有“英”字的5名女客运员组建了英子服务台。经过几年发展，英子服务台逐步成为该站春运服务的一个品牌，其中包括英子咨询台、英子读书室、英子服务队、英子爱心候车室等。工作人员为旅客提供无障碍进站上车、修理捆扎、代邮信件等特色服务。

不到2分钟，伍英与客运车间副主任左娟及一名青年志愿者就在进站口找到了朱咏梅，只见她一边搀扶丈夫陈建平，一边照看2个6岁左右的小孩，旁边还堆放了大量行李。伍英等人迅速走上前，青年志愿者帮朱咏梅搀扶行动不便的丈夫，左娟帮忙提行李，伍英帮助照顾孩子，很快就通过爱心通道把这一家人送到了英子爱心候车室。

聊天中伍英得知，朱咏梅是湖南安化人，刚坐汽车到怀化，从售票厅内的咨询台得知了英子服务台的求助电话，于是试着打了一下。 “真没想到，铁路工作人员这么快就来帮助我们了，太感谢你们了１端着候车室工作人员送来的热腾腾的茶水，她激动地说。

“您先休息一下，上车时我们再过来送您。”伍英说。听了这番话，朱咏梅的丈夫陈建平憨憨地笑着说： “我们总算放心了。就像回到了自己村里，遇到了亲人，我们再也不用担心了。”

17时，伍英与青年志愿者一起，把朱咏梅一家送上开往昆明的K739次列车。伍英还特意与列车长交接，嘱咐要重点关照这一家人。列车启动后，伍英与昆明站沟通，请对方协助他们出站。

2月18日9时20分，伍英收到陈建平的短信： “昆明站的工作人员已接我出站，非常感谢你们的关照１