（记者马常宏通讯员黄晋川 冯爱玲） “您好，我是车站售票员叶珂，您是要购买火车票吗？我愿做您的眼睛！”1月6日15时30分许，家住广西融安的盲人陈先生正在柳州站售票厅纠结如何购买火车票时，一个声音在耳边响起。

原来，已经连续忙碌7个小时的叶珂按规定正准备关窗间休时，发现一名手拿盲杖的盲人旅客正有些不知所措地站在购票队伍外，手中还攥着些零钱。叶珂向值班员请示后走出售票间，迎上前去向旅客表明了身份。 “是的，我要买票，谢谢你！”陈先生激动地说。

叶珂马上将他带到“巾帼文明岗”售票窗口，了解他的购票需求，为他顺利购买了当天16时06分去往融安的火车票。随后，叶珂搀扶着陈先生，将他从售票厅一直送上站台，一路不断提醒、悉心照料，并专门介绍了柳州站的重点旅客预约服务，方便他下次出行。

15时46分，列车到达柳州站后，叶珂将陈先生护送上车，并嘱托列车员帮忙照顾。 “陈先生，下次来柳州记得预约埃”开车前，叶珂叮嘱道。 “‘刘三姐·映梅服务台’的预约电话我记住了，今天多亏有你，太谢谢了！”陈先生笑着说。

近年来，柳州站加强服务品牌建设，不断创新服务项目，重点推行电话、微信、微博等预约服务，为重点旅客提供包括购票、进站、候车、上车等全程服务，深受旅客好评。