话传真、车站窗口提出的运输需求做到敞开受理，24小时随到随办；另一方面坚持日分析制度，注重装卸车作业、物流配送等环节的衔接，切实做到货物快装快卸不积压，确保所有装车有据可查，从源头上卡控货运装车安全质量。

与此同时，襄阳北站为货主提供“一对一”“一对多”的结对跟踪服务，在车站客户“朋友圈”中积攒好口碑。他们采取电话回访、问卷调查和座谈等方式，收集货主在装车过程中对车站服务的评价，对货主提出的意见建议明确责任人，限期进行整改，并纳入考核，受到货主一致好评。

经过不懈努力，该站成功稳住了老客户。9月份以来，该站装车完成3705车、210406吨，较去年同期增加1932车、110548吨。