赵美艳是娄底车务段娄底客运二大班党支部书记。她曾以全路党员服务明星、湖南省劳动模范的身份被大家所熟悉，2012年担任党支部书记后，积极适应岗位转变，以党支部建设三年基础工程、“三会一课”质量年等为抓手，深化党支部标准化规范化建设，实现了从服务明星到合格党支部书记的转变。她刻苦钻研党建业务，创新“三会一课”形式，利用班前班后时间高效召开党员大会，每月推出指尖课堂等“微型党课”，推行月点评、季评比、全程信息化的党员创岗建区积分制管理，促进党支部和党员发挥作用显性化。娄底客运二大班党支部2016年被评为局集团公司先进党支部。她真心关爱职工群众，牵头建立“健康身心、家访谈心、慰问关心”3项工作制度，累计走访困难职工300余人次，解决职工子女入学、就医等困难100余个，帮教8名后进职工转化为先进典型，将职工群众紧紧拧成一股绳。她牵头打造“美艳880”服务平台党内品牌，线上接受预约、线下开展服务，很多出行困难旅客慕名求助，线上点击率超1200万次，线下服务重点旅客7000余人。她带领党员创新“8为”乘降组织服务法，坚持25年春运为候车旅客送上一杯热茶，被人民网评论点赞，娄底站被评为2020年全路客货运输窗口用户满意单位。