乌鲁木齐客运段上海7组的列车员柴明明，从踏上铁运战线的那天起，她就立志要出色地干好本职工作，干一行，爱一行，钻一行。

暑运期间随着人流量的增长各项工作量也随之增加

在工作中，她严格遵守规定,把每位旅客当做自己的亲人,让他们在旅途中有家的感觉。

在业务上，她每趟车坚持背5道题，因此列车长每每提问时她总能对答如流。

在服务上她是耐心的、贴心的，在看见行动不方便有困难的旅客乘车时,她也会主动的力所能及的帮助他们。做到急旅客之所急,想旅客所想。

2018年9月的一天由上海7组值乘的42次列车，在乌鲁木齐车站有1名中年男子用轮椅推着位白发苍的老人，经了解此次老人是和儿子一起乘车回上海老家。途中，柴明明一有时间便来到老人身边，问老人还有什么需求、帮老人打开水、扶老人洗漱、扶老人上厕所、陪老人聊天介绍乘坐火车的安全注意事项。由于服务贴心，老人还亲切的拉着柴明明的手，说起自己年轻时候的事儿。还亲切的说明明呀，你就叫我奶奶吧，我和你们爷爷奶奶的年龄差不多呢。时间过的真快，40小时27分钟的旅行很快就要结束了，分别时，奶奶恋恋不舍的拉着柴明明的手，说下次回来还要坐你们俩值乘的列车，谢谢，谢谢…

    柴明明就是这样，认真把集团公司“平安、有序、温馨、和谐、干净、整洁，让旅客体验更美好”的理念，用优质的服务、一丝不苟的态度和高尚的品德，发扬着“红柳”的奉献精神，守护一份职责，守护每一位旅客平安！