铁路之花:旅途中贴心的细节 服务让乘客更加暖心

铁路资讯   2018-09-17 15:26:25  230浏览 作者:简

乌鲁木齐客运段上海7组的列车员柴明明,从踏上铁运战线的那天起,她就立志要出色地干好本职工作,干一行,爱一行,钻一行。

暑运期间随着人流量的增长各项工作量也随之增加

在工作中,她严格遵守规定,把每位旅客当做自己的亲人,让他们在旅途中有家的感觉。

在业务上,她每趟车坚持背5道题,因此列车长每每提问时她总能对答如流。

在服务上她是耐心的、贴心的,在看见行动不方便有困难的旅客乘车时,她也会主动的力所能及的帮助他们。做到急旅客之所急,想旅客所想。

2018年9月的一天由上海7组值乘的42次列车,在乌鲁木齐车站有1名中年男子用轮椅推着位白发苍的老人,经了解此次老人是和儿子一起乘车回上海老家。途中,柴明明一有时间便来到老人身边,问老人还有什么需求、帮老人打开水、扶老人洗漱、扶老人上厕所、陪老人聊天介绍乘坐火车的安全注意事项。由于服务贴心,老人还亲切的拉着柴明明的手,说起自己年轻时候的事儿。还亲切的说明明呀,你就叫我奶奶吧,我和你们爷爷奶奶的年龄差不多呢。时间过的真快,40小时27分钟的旅行很快就要结束了,分别时,奶奶恋恋不舍的拉着柴明明的手,说下次回来还要坐你们俩值乘的列车,谢谢,谢谢…

    柴明明就是这样,认真把集团公司“平安、有序、温馨、和谐、干净、整洁,让旅客体验更美好”的理念,用优质的服务、一丝不苟的态度和高尚的品德,发扬着“红柳”的奉献精神,守护一份职责,守护每一位旅客平安!

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