9月4日，Z40次列车缓缓驶入站台，各车厢乘务员正在做最后时刻的出场前准备。站方铃响，各车厢整齐划一，开门迎客。

      12号车厢乘务员梁馨熠像往常一样一边做着安全宣传一边认真验票，忽然一位老人引起了她的注意。老人走路一瘸一拐，也没人陪伴，老人喘着粗气，看着非常痛苦。她立即通过对讲机呼叫对班，帮老人提着行李搀扶着上了车。上海站开车后，梁馨熠忙完手头上的工作就过去准备询问老人的情况，没等她开口，老人就拉着她的手说:“小姑娘，你们人这么好又帮我拿行李的，我还有一件事不知道能不能麻烦你们？”说着，老人的脸上露出期待和疑问的神情。梁馨熠笑着说:“没事儿阿姨，有什么需要帮助的，您尽管说，我们会尽力帮助您解决的１老人接着说:“你看我这胰岛素能不能放你们的冰箱里啊，我这里没办法保存。”一听这话，梁馨熠一想“这冰箱放的全是食物恐怕不行吧”想着想着，眉头紧锁了。老人见状焦急地问:“小姑娘，是不是不行啊，哎哟，这我可怎么办埃”梁馨熠说:“阿姨别着急，我想想办法。”忽然，她灵机一动说:“阿姨，我帮您找个矿泉水瓶子装点儿水咱们把胰岛素放进去，这样至少始终保持都是凉的，您看行不行？”老人高兴地说:“那太感谢你了小姑娘，你人真好１梁馨熠不好意思的说:“阿姨，您看您一个人出行也挺不容易的，帮助您呢是我们应该做的，阿姨，一路上有什么困难您尽管开口，您先坐着吧，我先给您打杯水１

      一路上，梁馨熠对老人嘘寒问暖，端茶倒水，老人脸上露出满意的笑容。梁馨熠是我们上海五组的“服务标兵”，几乎每趟车都有旅客写表扬信，也经常受到车长的表扬。这不，

下车前，老人激动的拉着车长的手，又将一封表扬信递到车长手里，说:“我上了年纪，行动不便，几十年来第一次出门看孩子，没想到在列车上就像在家一样，乘务员真好！真不知道该怎样感谢你们１

      以服务为宗旨，待旅客如亲人！是我们始终不变的服务标准，您快乐所以我快乐，您满意的笑容就是对我们工作最大的肯定！