7月1日19时，一大片乌云迅速笼罩在昆明上空。刹那间，电闪雷鸣，大雨倾盆。连日来，受湖南、广西等地强降雨影响，从昆明始发并途经湘桂线的多趟列车均出现或晚点或停运或折返的情况。

昆明站售票大厅里，24个售票窗口全部开启，铁路工作人员全力以赴为因水害耽误出行的旅客办理改签、退票手续。此时，几百名等待退改签车票的旅客正排着长队，脸上满是焦急的神情。

售票大厅的另一端，一直在维持秩序的值班站长陈静辉耐心向旅客解释着列车停运原由，声音沙哑。

由于列车大面积晚点、停运，昆明站售票车间加开窗口办理退改签手续，人手极度紧张。本该下班的陈静辉和售票二组14名职工仍然坚守岗位。

“您好，票款会在15至20个工作日内退还到您购票的银行卡内。”窗口内，没顾上吃晚饭的售票值班员郑淑宁双手飞速敲打着键盘，目光在电脑屏幕和旅客间不停切换。

和郑淑宁一样，其他售票窗口的同事担心去厕所耽误工作时间，因此都不敢多喝水，还主动把半个小时的吃饭时间压缩至15分钟内。

售票一组和三组10名党员职工放弃休息，和昆明站其他30余名机关干部、客运员一道，分布在候车室、站前广场和进站口等位置，解答旅客咨询。

“面对列车停运、晚点，旅客不理解也很正常，我们只有多换位思考，才能赢得旅客的谅解，缓解他们的焦躁情绪。”一直坚守在售票厅入口处2平方米导购台的售票三组党员职工郭燕洁说。

夜深后，雨下得更急了。6月30日至7月1日，昆明站停运列车55趟，为1.4万名旅客办理了退改签手续。风雨中，车站干部职工始终用语言感动旅客、用行动温暖旅客，热情和耐心始终不变。