俗话说：吃不穷，穿不穷，不会划算一世穷。肇庆站有位专门为旅客划算的专家，她就是计划员潘海蝶。别看这个计划员，官小责大，全站43趟旅客列车的车票票计，23个代售点都由她负责，如果计划不好，给旅客买票造成困难。

春运的一天，在广铁集团肇庆站售票厅内，一幅热闹景象。售票车间客运计划员潘海蝶正对着一沓客调命令，麻利地敲着键盘。

“咦，这两天学生返程高峰，不是要上报车票预售情况吗？”客运主任张杏丽问道。“我九点就做完了埃”潘海蝶笑着回答。

提起潘海蝶，同事和领导不约而同地评价：“业务精，求上进，人缘好。”更重要的是，旅客也总为她的耐心解释和热情服务折服。

从售票员到计划员，32岁的潘海蝶已经在铁路岗位干了13年。这些年，她通过进修不断提高自己的职业技能，参加了集团2009年客运系统职业技能竞赛，获得了第四名的好成绩，还获得集团2011年“先进女职工”及2011年“党员服务明星”、2016年肇庆站“春运旅客最喜爱党员”等荣誉。

如今潘海蝶主要负责客车运力的实时统计、分析、申请、建议，为运力调整提供窗口资料。每天面对枯燥的数据，潘海蝶的工作繁杂，且要求必须精准。工作十几年的她，从未出现过任何差错。

“1月31日k6615次临客套跑k813次车底，我要对命令进行分解，然后再和集团核对，再统计并确认票额，最后车票才能发售１潘海蝶边手抄命令第16项内容，边告诉笔者。

15时26分，第85025号调度命令分解完毕。潘姐拨通集团电话，将分解内容进行复诵，对方核对无误。“现在，这趟临客的票额就可以发售了１潘海蝶说。

每年寒假，当地学校都会帮新疆学生统一办理购票业务，每次都是200余张。办理学生团体票从询问放假时间、生源流向、核对证件到出票，这是一项繁琐的工作。

1月9日，来了一位第一次办理订票业务的老师，她不了解流程。潘海蝶便一边示范，一边讲解。当所有票都整理好之后，这位老师不停地道谢。

分票时，潘海蝶还有独特的方法。按照学号、班级，她事先将票和证件打包，再一起交给订票老师。“会麻烦点，但对老师来说，发票给学生的时候就很方便了。”

“年轻人应该多干一点，不要怕吃亏。”这句话成了潘海蝶的信条。有紧急加班、重要任务，她二话不说地扛下来。车站客运副站长刘文芳说：“把事情交给潘海蝶办，肯定能办好。”

今年春运，香港直通车票经常售罄。一位旅客连续几天在售票窗口都没有买到车票，着急春节不能回家。当时，这位大叔话说得特别冲，喊着要投诉。潘海蝶了解情况后，来到窗口前缓解旅客情绪，最后，通过与上级部门协商，申请到票让旅客及时乘车。

无论窗口外站的是谁，都能耐心解释。遇上有旅客闹情绪骂人的，也绝不还口。回忆起这件事，潘海蝶笑笑说：“我记性不好，不开心的事情，隔天就忘掉了。”

主管售票业务的客运主任张杏丽评价道：“潘海蝶的可贵之处在于，即使是在平凡的岗位上，她也用自己的业务技能表现出尽力服务旅客的意识，真正地急旅客所急，想旅客所想。”