“一年365天，我们有183天在供暖，越到节假日越忙，春节期间更要加班加点地保证千家万户的温暖。除夕之夜难得和家人团聚，虽然工作辛苦，但看到居民满意，咱心里就美滋滋的。”司炉工王师傅说。

一个电话，一股暖流。当用户的诉求通过拨打报修热线传递到值班室时，工作人员便第一时间为用户居民的诉求而奔波。

为给用户一个温暖如春、愉快、平安、和谐，安全舒适的生产生活环境。呼和浩特铁路局恒诺房建生活段围绕呼铁局2017年工作的安排，结合房建系统开展的“奋战六十天，温暖千万家”主题活动，精心组织，强化管理，将各项供暖工作落到实处。

该段在“奋战六十天，温暖千万家”主题活动中，领导干部各包保检查人员严格执行工作准则，分工负责、明确责任，认真履职。

该段加强对管辖中燃各锅炉房及各集中供热站点供暖情况的盯控，做好测温工作，保障“一线”单位的室内温度达标，检测率为百分之百。并做好气温突变的应急预案，末端室内供暖温度不低于18度。进一步加强集中供热协调工作，加强温度数据采集汇总，做好设备正常运转工作，及时和反馈有关信息。严格按标作业，保证供暖质量。

该段统一规范了供暖文明服务用语和行为标准，强化责任、标准的落实。利用供暖在线监控系统对供暖运行全程监控，按照不同地区气温变化随时调整供暖的时间，增强供暖次数，实施看天供暖和走访用户制度，自觉接受用户的监督；供暖开始，组织供暖维修小组、干部职工深入运输生产一线和铁路住宅小区发放便民服务卡，承诺卡等，进一步加强与用户的沟通，通过承诺服务让温暖传递千家万户。