北京南站优质服务铺就旅客出行路

铁路资讯   2017-02-03 08:06:56  0浏览 作者:取

(高李鹏 高玉洁)春运以来,北京南站优化旅客乘降流线,完善更新服务设施,发挥党内品牌作用,全方位构建整体服务举措,大力推进高铁标准化示范站建设,让旅客在春运旅程中获得更多新感受。

该站进一步优化候车布局,将候车大厅中轴线区域全部腾空,最大限度释放候车空间,使候车大厅畅通舒适,并充分利用腾出空间,增加候车座椅。春运前,该站共释放候车空间超过1200平方米,候车区总候车座位超过5100个,使旅客候车体验更舒适。

为减少旅客排队等候时间,该站优化进站流线,在地下换乘层常态开启7个快速进站通道,采取与候车区检票口同步检票放行的方法,缩短旅客检票进站时间。同时,针对旅客不同的乘车需求,该站在出租车通道和地铁附近新增10个标识柱,为旅客提供方便实用的站内“导航”。车站还对各类引导标识、揭示揭挂进行全面排查更新,确保标识清楚准确,方便旅客。

为满足重点旅客群体需求,该站升级了润秋爱心服务区,将专区候车面积增至64平方米,同时增设饮水设备、车次信息显示系统等服务设备设施。新建独立母婴哺乳室,为新职妈妈提供更加温馨舒适的私密哺乳空间。升级医疗服务,在润秋爱心服务区对面新建医疗服务点,邀请具备行医资质的医生坐诊,并提供必要的急救药品和设备设施,为突发疾病的旅客提供紧急医疗救助服务。同时,该站充分发挥爱心售票窗口、爱心进站通道、爱心服务区等设施功能,建立咨询台、迎宾岗、流动岗、党员突击队和润秋服务组协调联动机制,确保第一时间提供帮助,让重点旅客出行更省心、放心、安心。

该站还升级售票服务,整体优化售票窗口布局,增开公安制证窗口、改签退票窗口、银通卡窗口和值班主任窗口,方便旅客办理车票退改签等相关业务;开设应急取票专口,专门为持护照、户口本、临时身份证等无法在自助取票机取票的旅客快速办理取票业务。

春运期间,该站推出了“互联网+服务”。北京南站所有人工售票窗口、108台自助售(取)票机全部支持支付宝支付功能,避免排队找零带来的不便,使旅客享受购票新体验。春运期间,北京南站微信公众号正式运营,该公众号有列车信息查询、余票查询、轮椅预约、失物招领、信息发布等模块,通过微信公众号平台,可以快速浏览车次信息,预约爱心服务,让旅客体验全方位进出站智能服务,感受“指尖”春运带来的舒适与便捷。

在“润秋爱心博客”的基础上,该站拓宽车站官方微博、爱心服务热线电话、北京南站微信公众号等预约渠道,为预约旅客提供“专人接送、专口购票、专口取票、专区候车、专门进站、专业交接”爱心一条龙服务。升级信息服务,在咨询台、服务台、售票处放置爱心便签、列车时刻表、2017年春运服务手册等,为广大旅客提供购票、乘车资讯。

不断“优化”和“升级”的各项服务举措,招招紧扣旅客需求,为旅客搭建了安全便捷温馨的春运出行路。

评论
    loading...