“这趟列车的工作人员真的心很好啊，昨天一晚上我去两回卫生间，都有巡视车厢的乘务员立马过来搀扶我，接开水、拿行李、放轮椅全都不用我自己动手，一切都准备好了，真的太感谢你们了。”———银川站前在11号车厢门口等候下车的秦爷爷握着列车长李倩扶在轮椅上的手，感动又不舍的诉说着他短暂而温馨的旅途生活。2016年10月15日由北京二队三组担当的z180次列车在乌鲁木齐站迎接旅客上车，11号车厢门口列车长李倩推着轮椅和行李，紧随着一名背着老人的男子上了车，这位91岁的老人名叫秦建勇，双眼因白内障已经看不见了，腿脚也随着年龄的增长而行动不便，背着他进站的男子是老人子女雇来的，原来这位随时需要人照顾的秦爷爷是单独出行。代看11号车厢的软卧乘务员杨梅和10号车厢乘务员张国丽轮流照看老人做老人的眼睛，让老人在乌鲁木齐站至银川站间的25个小时的旅程安全无忧、温馨愉快的度过，列车长李倩在列车到达银川站前的50分钟联系好老人的亲人，将老人平安送达。