话、发一条信息，就能得到预约服务。

继承创新，把雷锋精神作为动力源泉，扩大党内品牌服务功能

在继承中创新，在创新中发展。近年来， “158”雷锋服务站不断创新服务方式，打造出 “四五”特色服务法，即随访、送水、剪票、咨询、解难 “五到位”服务，购票、上下车、联系接力服务、拍发电报、邮寄信件“五帮助”服务，轮椅担架、针线药品、网络传真、应急充电、行李搬运“五免费”服务，哄、忍、疼、帮、抚“五亲情”服务。

为使重点旅客全程便捷出行，“158”雷锋服务站主动与售票、客运、行包等窗口 “牵手”，在售票、候车等关键岗点设立导购台、导乘台。他们利用 “互联网+”，建立重点旅客数据库，依托QQ群、微博、微信群，每年对上千名旅客进行上门回访和重点帮扶，使重点旅客服务更具个性化、亲情化和人性化，受到社会各界广泛好评。

2010年， “158”雷锋服务站联合20多所高校，在 “158”雷锋服务站站点建立志愿服务基地，吸纳1万多名大学生到车站开展志愿服务，组建铁路系统首支郭明义爱心团队南京站 “158”爱心分队，共同开展扶贫济困、帮孤助残、捐资助学等公益活动32次。

“‘158’人是我们身边的雷锋，他们的精神滋润了我们的心田、提升了我们的境界，也必将影响我们的未来。”在 “158”雷锋服务站志愿者微信群里，一位大学生志愿者的感言赢得了近百个点赞。

近年来， “158”雷锋服务站 “善行南京站、温暖旅客心”的亲情化服务得到了社会的肯定。中共江苏省委把 “158”雷锋服务站作为弘扬 “三创三先”精神的典型；中国铁路总公司推动全国160多个车站、480多趟列车与 “158”雷锋服务站建立全国铁路联动服务机制；上海局在长三角500多个车站中全面开展学雷锋志愿服务活动，建设了41个全局联网的 “上铁雷锋服务站”。

党旗汇真情，大爱满人间。在南京站 “158”雷锋服务站，每天数以百计的旅客在这里得到帮助，将铁路人的大爱传递到四面八方。