全方位、多元化服务暑运工作是铁路部门的天职

铁路资讯   2016-07-07 11:20:10  216浏览 作者:如爱心卡、袖标或帽子等

今年的暑运工作将于7月1日开启,为期62天,于8月31日结束。预计暑运期间,全国铁路将发送旅客5.6亿人次,同比增长5550万人次,日均发送旅客903万人次,增长11个百分点。进入暑运已经有五天的时间了,全国各地的出行都在稳步向前进行着,一些人还在收拾行李,一些人还在做着规划,更有一些人已经在旅游景点尽情地玩耍,2个月的暑假生活才刚刚开始,更多的欢乐还在不断进行当中。(2016-07-06 09:18:42 来源:张家界在线)

为期62天的暑运已经正式拉开帷幕,各种学生返乡流、旅游探亲流高度叠加。为方便暑运期间旅客出行,各个铁路局根据客流情况增开了动车组列车,如兰铁局将在兰州西至西宁间开行D4171次动车组列车;福州火车站将加开往深圳、南昌方向动车组列车;成都铁路局将加开至贵州省境内旅游热门路线客车,方便沿线旅客到贵州消暑纳凉。

除了增加运力外,铁路各部门还因地制宜地增设了各种特色服务,同时不断探索新的服务模式,提升服务质量。泰安车站针对团体客流上升的态势,认真研究制定了针对性的应急组织方案,打造出独有的“四专一盯”特色服务。在由安检员在进站口扮演“千里眼”,一旦发现旅游大巴立即主动上前联系,为团体旅客的进站、候车、检票等提供专用通道和候车区、专人带队优先进站、专业宣传注意事项等服务,确保全程的安全盯控,保障团体旅客的出行安全。

每年暑假来临,南昌火车站会迎来大批赶去和父母团聚的“小候鸟”,孩子们平日里没法和父母团聚,只能在暑期里奔赴父母所在的城市。为了让更多“小候鸟”们能顺利抵达,南昌铁路局针对暑期运输中的小候鸟们,都会推出无人陪伴儿童的出行服务。旅客们有需求可以拔打电话咨询,满足参与条件的,报名成功后,南昌火车站将为旅客预订好车票,并提前3日告知所乘列车车次、发到时间、到站联系电话;按约定的时间(不晚于开车前30分钟)安排人员在进站口迎接旅客,并安排旅客至重点旅客候车区等候乘车;引导小旅客进站,并与列车长办理交接;列车上会为小旅客佩戴明显服务标识(如爱心卡、袖标或帽子等),调换至有列车员立岗的车厢;列车到达后,列车长与客运值班员、接车人办理交接等一系列出行服务。

暑运期间,铁路各部门将继续践行“安全出行、方便出行、温馨出行”的服务目标,全力做好旅客运输服务保障,最大限度为旅客提供便捷出行,让暑期出行的旅客走得了、走的快、走得好。

  张莉  )

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