6月2日，D296次列车在黄石站停留时，旅客钟代洪（身份证510322197605087310）下车吸烟，忘记上车，同时将手提包遗留在列车上。

旅客焦急万分，找到站台值班员谢国良说明情况，并告知手提包内有贵重物品：衣服、银行卡、三星牌手机一部，两千多元的现金。旅客钟先生还着急去郑州办事。

值班员将此事报告客运主任黄菊梅，黄主任一方面耐心安慰旅客，一方面想办法联系D296上的列车长，当联系到列车长后将具体情况向其说明，要求列车长将旅客遗失的手提包送交郑州站，同时指派值班员编制客运记录，安排乘坐T168次列车到郑州站。

旅客得知遗失的物品找到了，并且安排了他坐后续的T168次列车去郑州，连声感谢黄主任和值班员。