为旅客服务不光是嘴上说说而已，要有真正的实力。比如说旅客问你xx次车几点到站，xx次车xx站停不停？Xx次车在第几候车厅候车.......等等问题，你一问三不知，再就是我不清楚，怎样为旅客服务？怎样才能服务好旅客？势必会给旅客一个不好的印象，铁路人怎么这样？

我们作为一名上水工，虽然不和旅客直接接触，好像创建活动与我们关系不大，但我们是铁路职工，是郑州车站的一员，车站的发展与我们息息相关。但是，我们是不是应该换位思考？假如我是一名旅客，我坐在火车上出门旅行，需要喝水、吃饭、洗脸时，列车上没有水，你会怎么想？只有这样你才能站在旅客的角度去想问题，旅客想到的，我们能想到，旅客没有想到的，我们也能为他们想到，如此不断积累，就能使我们的服务能力不断加强、服务质量不断提高。因此，为列车上好水就是我们的服务，让“列车满意、让旅客满意”就是我们的工作目标。

做服务，做好服务，首先要将服务融入我们每一个语言、行为，培养自己良好的服务意识和服务习惯，否则你就看不到一些细节的、容易被大家忽略但却非常重要的需求。通过开展创建“服务型车站”活动，我们深刻认识到必须树立“人人是形象、事事皆服务”的理念，坚持“以提升服务为根本，以安全畅通为保障、以经济效益为促进、以质量效率为推动”，真正在服务过程中体现“服务就是职责、服务就是质量、服务就是效益”，并主动在作业中把握关键、主动作为，增强责任感和使命感，查找我们工作中存在的不足，正确认识差距，准确剖析原因，解决突出问题，努力把“信得过给水单位”这块牌子擦亮、扮靓。

我们要牢固树立“客车上水无小事”的思想观念，通过开展创建“服务型车站”活动，比干劲，比作为，明确安全服务重点、关键点，作业区伙计相互关心、帮助，加强联劳协作，为确保运输服务质量稳定扎实工作。

郑州站昼夜担负着三百多趟旅客列车的上水任务，因地理位置处于京广陇海铁路交汇处，各趟列车到郑州站都急需补水，加之站停时间短，更为我们的上水工作带来了不利影响，为此，我们更应该熟练掌握业务技能，熟记每一趟客车的到发时刻，才能更好的为列车上好水。