唐映梅在为旅客提供咨询服务。黄晋川 摄

临近春节，天气依旧寒冷，到服务台寻求帮助的旅客更多了，还好有一群可爱的青年志愿者帮我分担一部分咨询、服务工作，我才不至于手忙脚乱。虽然忙碌，但是我的心里暖暖的，因为有很多旅客为我们的服务点赞。

前天接到南宁铁路局客服中心转来的电话，一名姓李的旅客需要预约服务。经过联系，我得知李先生身体残疾、行动不便，准备乘坐2月4日的Z336次列车从柳州站到呼和浩特东站。我立即做好登记，约定好对接地点，并一再叮嘱旅客提前到达车站。考虑到旅客的整个行程将近30个小时，我特意在登记簿上做了记号，提醒自己要跟列车长做好交接工作。

今天，李先生如约来到柳州站进站口时，我和早已在此等候的青年志愿者立即迎了上去，接过他的行李，用轮椅推着他进站。在核对确认完他的车票后，我们护送他经过地道直接进入站台……列车到达后，我们将李先生送上列车，并与列车长办理了交接手续，嘱托其沿途帮忙照顾。“你们的服务太好了，太感谢你们了……”李先生感激不已，连声点赞。

我们站推行电话、微信、微博等预约服务以来，已经先后为2000多名重点旅客提供了购票、进站、候车、上车全程服务。我们也已经不知道收获了多少个赞了。

马常宏 黄晋川 整理