田应军

我是重庆车务段綦江站客运班组负责人、党支部书记田应军。

上个月，在我们綦江车站，发生了一件众所周知的大喜事——梅洪、司永林当选2015年度“感动重庆十大人物”。消息传来，44名客运职工都由衷地为他们感到高兴，为我们这个集体感到自豪。梅洪和司永林结婚28年，在同一个车站工作，却没能一起吃过一次除夕年夜饭，他们和所有铁路人一道，用自己平凡的坚守圆了千万个家庭的团圆梦。今天夫妇俩能够获得“感动重庆十大人物”的荣誉，是他们无怨无悔、默默付出的回报，也是社会各界对我们铁路人最好的认同。

梅洪在綦江站从事客运工作已经32年，她先后担任过客运员、售票员、客运值班员。司永林比梅洪早4年在綦江站工作，2002年也由车务运转工种转到了客运班组。无论在什么岗位，他们始终满怀对铁路的热爱、对岗位的敬重，把工作放在第一位。2014年6月，川黔线发生了山体滑坡，多趟旅客列车受到影响，改签、退票的旅客一时间围满了綦江站。车站紧急加开窗口，工作人员严重短缺。休假在家的梅洪得到消息后，以最快的速度赶回车站，投入到紧张的应急处置中。丈夫司永林也正在加班加点疏散旅客，忙了两天，夫妻见面竟没能说上一句话。

梅洪经常对我们说：“客运是窗口，细节最重要，我们不能因为服务工作简单重复就大而化之。”她是这样说的，也是这样做的。每每踏入候车室，总能看见她打扫这里、收拾那里的身影；每每进入售票厅，总能看见她耐心地为旅客售票、解释，经常还给一些年轻职工作示范。司永林也喜欢管闲事，发现车站附近神情异常的人，总要上前过问；发现车站设施设备有啥小问题，立即动手去处理解决或者给班组汇报。这些小小的举动，都让我心里特别踏实，只要有他们在车站，我是一百个放心。

客运工作需要的不仅是用心，也需要熟练的业务。从备品定置管理到作业流程细化，从服务每名旅客到处理每起突发事件，他们始终坚持按标作业，保证服务过程无差错、事项无积压、结果无投诉，通过勤巡视、细观察、多询问，把“等待求助”转变为“主动帮助”。他们不断拓宽服务渠道，主动掌握地标建筑、旅游景点、公交线路，为旅客出行提供帮助。在綦江客运班组中售票技能最强的梅洪，临近退休依然参加技术比武且名列前茅。

梅洪夫妇把同事当成兄弟姐妹，始终以无私的爱去关心帮助大家。记得2007年末，组织决定让我担任客运负责人、班组党支部书记，自己感到责任重、压力大，是梅洪给了我最大的支持。我业务不懂的地方，她总是提供指导帮助；我处理职工的时候，她总是帮我协调疏通；我一时忙不过来的时候，她总是最先伸出援手。还记得当初客运报表开始通过电脑报送时，大部分职工不太熟悉。有一次我不小心把梅洪已经做好的报表弄错了，她二话没说就放弃休息，直至再次做好，并指导我如何正确操作，忙完已是半夜两点多。

在綦江，只要与他们夫妇有过交集的旅客都会感受到那份真诚热心。旅客途中分娩，他们密切配合与时间赛跑，最终保证了母子平安；八旬抗美援朝老兵独自乘车，他们热情接待、悉心照料；他们帮助走失儿童联络家人，提供食宿，保证儿童平安回家；遇到钱包遗失、身无分文的无助旅客，他们总是自掏腰包，带动职工凑钱，帮助其渡过难关……数十年如一日，他们以每一句温暖话语、每一个亲切微笑，让旅客真切地感受出行的温馨。

优秀团队是培育优秀职工的沃土，优秀职工是铸就先进集体的基石。我们客运班组原来还有一对职工夫妇，是客运值班员肖闯和客运员周玲。2014年11月，肖闯被医院确诊为喉癌，开始接受化疗。随着春运的到来，他怕同事们忙不过来，在第一个化疗疗程后主动请战，回到工作岗位。就这样，每个化疗疗程一结束，肖闯就回车站继续坚守岗位。去年记者采访肖闯时，他说：“和朝夕相处的同事们一起快乐工作，看到旅客出行安全舒心，还有旅客对我们工作的称赞，对我来说都是一种‘精神化疗’。我感觉到自己的价值所在。”就在3个月前，勇敢乐观面对病魔的肖闯永远离开了他挚爱的綦江客运班组，这句热爱生命、更珍视生命意义的话深深地刻在了每个职工心中。

这几年我们车站又新进了十几名来自天南地北的青年职工，在老职工无微不至的关心关爱中，几年来有4名青工结婚生子，把根扎在了綦江。班组荣获了路局“女工先进集体”荣誉称号，被路局评为2015年“四强”党支部，并连续两年获得车务段职工技能竞赛团体第二名。在这个集体里，不但有“感动重庆十大人物”梅洪夫妇，还涌现了全路优秀共青团员、重庆市“十佳巾帼建功标兵”和路局“三八”红旗手。在綦江站客运值班室，挂着三面锦旗，抽屉里还有几十封感谢信……素不相识的人们，因为车站相识，因为车站结缘，因为发生在车站的故事，对平凡的坚守有了更加深刻的理解。

綦江站，这个依山傍水的山城小站，养育了梅洪、司永林这样的好夫妻，养育了肖闯、周玲这样的贤伉俪，养育了像他们一样为万家幸福团圆奉献人生的好职工。

铁路连通东西南北，小站情系八方旅客。每一天，我们为来来去去的列车、为忙忙碌碌的身影、为熙熙攘攘的旅客坚守。每一天，我们在这里与你一起坚守平凡。