图为人民日报2月13日4版

在郑州东站见到赵彤昕时，她卖了一上午票，正要轮休： “春运人多，只要售票口暂停，就会有人不理解。”

说着，她打起节拍，唱了一段 “小委屈”： “你不懂，为什么售票处窗口不能都开通，一定是售票姐姐消极怠工休息要好久，工作时嘴要不停说，口干得水要不停喝，休息一下上个厕所说我没职业道德……”这是一首蹿红网络的歌，名叫 《各位旅客》，原创者正是郑州东站的 “90后”售票员赵彤昕。

自己的歌 “火”了，赵彤昕始料不及： “原来只是想唱唱心里话，没想到大家也有同感。”

两年前，赵彤昕入职实习。一位老大爷买票，嫌她动作慢，从队尾开始指责，一直数落到窗口前： “业务不行就不要卖票１赵彤昕拨了拨齐眉刘海，笑着说： “大爷，我挺好的，就是有点笨。”一句话，把老爷子逗乐了。临走前，老大爷鼓励： “小姑娘，好好干，很快会熟悉业务。”

这次经历让赵彤昕相信，只要和旅客好好沟通，彼此会相互理解。可是，怎么沟通？打小喜欢音乐的赵彤昕有了写歌的冲动。不久前，她坐地铁回家，沉淀在脑海中的一个个场景，突然汇聚成动人的旋律。她迅速将歌曲记录下来，并在电脑上做成了动画。

今年春运，赵彤昕从客运段重回车站售票岗位，压力倍增： “虽然自动售票占了郑州东站售票总数60%，但春运一开始，窗口的买票、改签业务非常繁忙。郑州东站14个售票窗口全部开放，40多名售票员 ‘三班倒’办理业务。”

每次遇到旅客不理解，赵彤昕就想起自己的歌： “你不懂，为什么离开车明明还有10分钟，我却狠心拒绝售票留你绝望在窗口，需要从一楼到三楼，时间真的会不够，我还担心你跑得像阵风容易摔破头……”

摘自人民日报