“同志，麻烦你帮我看下孙女和行李好吗!?我去帮孙女打点热水。”这是来自一位步履蹒跚的老阿婆的求助。郭志秀今年76岁，独自一人带着4岁的孙女从上海回商丘老家。K4504次上海站始发为凌晨5：30。因为寒流的影响，车厢内的温度降至-5°左右。热水，便成了旅途中最重要的取暖方式。而老人所乘坐的车厢及相邻车厢的水管都因暴雪而导致水管泄露，无法正常供应热水服务。需要穿过人潮拥挤的2节车厢才能接到热气腾腾的开水。当郭志秀踉踉跄跄的走到乘务人员身旁，充满微笑的发出真诚的求助时。郑州铁路培训基地京九车队临乘三组的青年志愿者乘务员面对眼前这位两鬓斑白、满脸皱纹的老人，接过了她颤栗的双手中紧握的水杯，嘱托婆婆看好自己的行李和小孙女，自己主动帮助老人接送热水。并在休班期，与小孙女及同车厢的小朋友一起参与铁路青少年文明出行安全棋游戏，通过寓教于乐的方式在游戏中将铁路安全知识、爱路护路知识讲解给孩子们，提高他们的铁路安全防护意识，让“知路 爱路 护路”意识深深的根植在每一位小朋友的心中。在游戏间隙青年志愿者采取互动讲解、有奖竞猜的方式向小朋友们宣传了爱护铁路的基本常识。