刘忠魏海霞

徐冉是徐州货运中心乘务车队连沪二组列车长。一年前，他从连云港经营部营销经理的岗位上转岗到徐州货运中心乘务车队，担任连云港至上海K8355/8356、K8357/8358次列车长。从货运岗位转到客运岗位，徐冉从头开始学客运知识、服务技巧。他工作时会带上一个笔记本，上面记载了他学过的业务知识和总结的工作经验。

徐冉摸索出“多微笑、多问候、多主动、多提醒、多走走、多动手、多忍耐”的“七个多”暖心服务法，把“三个出行”的服务理念落实到具体工作中，受到广大旅客的好评。

10月11日21时44分，徐冉在K8355次列车14号车厢巡查时，发现一位老年旅客晕倒在地下，嘴里吐着白沫。徐冉一边通知列车广播员广播寻找医生，一边疏散病人周围的旅客。老人的家人说，老人叫孙家民，患有严重的心脏玻这次老人乘车是从江苏省东海县到上海看病的。家人找不到药，旁边的一位旅客立即拿出速效救心丸给老人。很快，一名医生听到广播寻医后赶到现常经过近20分钟的救治，孙家民老人的病情得到缓解。

徐冉明白，出色的工作离不开团队的努力。他努力当职工的贴心人，掌握、分析他们的思想动态，为大家排忧解难。乘务员老孙腿部有关节炎，家中年迈的父亲因病长期住院治疗，久病未愈的妻子也长期服药，家庭的重担全部落在老孙一人身上。今年暑运期间，为了确保岗位不缺员，老孙没有把家里的困难告诉大家，坚持出乘。细心的徐冉发现老孙的情绪有些低落，主动和他谈心。了解情况后，徐冉背着老孙给车队领导汇报，安排专人到他家帮助照顾其家人。老孙得知这一情况后，激动得流下了眼泪。

在工作中，徐冉始终把旅客放在第一位。9月13日，徐冉巡视时，发现有一名壮汉歪躺在地上，面色苍白、浑身酒味。根据经验，他意识到该旅客已达醉酒状态。徐冉叫来安全员王忠一起将该旅客扶到座位上坐下，并安排王忠专门照顾这位旅客。该旅客醒来得知列车长专门安排人照顾自己，给王忠深深地鞠上一躬，表达对乘务人员的谢意。

“做事先做人、万事勤为先”是徐冉的行为准则。客运服务工作是平凡的，徐冉在平凡的岗位上奉献自己的青春，实现着自我价值。