哈尔滨铁路局换位思考提升服务质量

铁路一线   2015-10-14 09:16:48  浏览 作者:记者胡艳波

(记者胡艳波)近日,一场以 “假如我是客户”为主题的大讨论在哈尔滨铁路局热烈展开。该局干部职工换位思考,提升服务质量,带动零散货物实现突破上量。国庆黄金周期间,该局零散货物快运日均完成6045吨,呈现出持续、稳定增长的良好态势。

为了优化零散货物快运服务工作中的客户体验,哈尔滨局开展了为期一个月的提升货运服务质量大反思、大讨论活动。这个局通过座谈、交流、征求客户意见等途径查摆反思,形成 “一次货损就是一次不良记录” “一次货损就会流失一批客户”等共识,增强优质服务的自觉性。

针对零散货物快运服务工作中出现的货损、货差、运到时限等典型问题,哈尔滨局货运系统坚持立行立改,从源头采取控制措施。他们严格按照服务质量标准,对关键作业环节加强盯控,保证文明装卸、货件安全。同时,他们还广泛开展学标、对标、达标活动,规范岗位作业行为,提升客户满意度。

连日来,哈尔滨局优化零散货物快运开行方案,提高运输效率。该局货运部门瞄准市场,积极推出货运新产品,5趟以 “点对点”需求为主的快运列车受到客户欢迎。统计显示,该局零散货物快运发送量从6月份日均发送3694吨攀升到9月份日均发送6100吨,增幅达48.8%。

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