本报记者 唐洁

10月7日，国庆黄金周落下帷幕。在历时13天的中秋、国庆黄金周运输中，全局累计发送旅客830.4万人，日均发送旅客63.9万人，其中国庆首日发送旅客88万人更是创下全局单日旅客发送新高，超今年春运最高峰12.5万人，猛增的客流犹如今年的“第二场春运”。

面对这一春运式考验，路局强化安全风险管理，科学合理调配运力，各项工作均按“春运标准”来执行，确保了“三个出行”常态化。

措施得当组织有力

“还好没自己开车，不然不知道要堵到什么时候。”10月1日8时许，在刚从成都东站发出的C6214次列车上，旅客看到在与铁路并行的高速公路上行驶的汽车早已排成了长龙。通过手机地图实时路况显示，新都至青白江高速路段已呈红色拥堵状态，这让选择高铁出行的旅客为自己的明智之举感到庆幸。

近年来，随着春运高峰人数的逐年上升，国庆黄金周的单日旅客发送量也在屡创新高，特别是在成绵乐客专、贵广铁路、沪昆高铁贵州东段等高铁线路首次投入国庆黄金周运输，黄金周高速公路拥堵成常态的大背景下，“高铁游”在国庆期间出现了井喷现象。

针对上述情况，路局每日安排专人在分析客流和预售票数额的基础上，灵活调整运能和票额，最大限度满足旅客在黄金周期间的出行需求。节日期间，各趟动车均保持了较高的客座率，成渝、成达动车客座率分别达到113%和106%，贵广铁路、沪昆高铁等动车也接近100%。

国庆假日里，当大家的微信圈纷纷被景区人山人海图、高速公路拥堵图刷爆时，局管内各车站却是另一番景象——客流顺畅、乘降有序。根据互联网换票和排队情况，各车站动态调整售票窗口数量，客运员及时做好购票旅客的分流和引导工作，保证排队购票旅客不超过20人，确保了良好的购票秩序。

旅客安全出行离不开质量可靠的运输设备。为此，路局未雨绸缪，结合秋检秋鉴工作提前抓好了机车、车辆、线路、供电等设备的检查检修和整治工作，并细化采取国庆安全控制措施，切实提高应急处置能力，特别是加强了假日期间反恐防暴、乘降组织、安检查危、防火防爆、站车治安秩序、食品安全等重点工作。

干部作风严谨务实

与往年不同，在今年的国庆黄金周期间，车站内、列车上出现了一些“特殊旅客”——不看风景看站车，哪里人多往哪走，边边角角不放过。这群“特殊旅客”还爱干些“刁钻事”，比如拿着开了瓶的矿泉水故意放包里过安检，专门去售票厅清点购票队伍的人数，查看铁路沿线有无异常情况……

当“特殊旅客”离开时，还会留下一串类似这样的记录——“二楼候车室通往二站台的天桥顶棚钢化玻璃破损，存在较大安全隐患”、“围墙下方被人挖开直径70厘米的孔洞，围墙处搭有木梯，行人从围墙处翻越，穿越站潮、“发现施工现场临时施工便道临坡边沿堆放有铲车斗、油桶、大型钢管等施工料具，存在翻滚上线的安全隐患”……

这群“特殊旅客”正是来自路局、站段两级的干部。国庆期间，他们放弃休假，将“春运标准”体现在了国庆值守及添乘包保上，加强了对重点车和景区站的全覆盖添乘包保，以及对广尝候车室等人员密集场所的巡视检查。其中，局机关12个专业处室检查基层站段单位现场作业共684次，检查发现问题1186个；24个综合处室对成都、重庆、贵阳地区30个重点车站进行了驻站包保，共发现问题80个。

检查中，路局、站段两级干部通过跟班盯控、添乘检查、现场写实等方式，主要对安全生产、值班值守、客运组织、队伍稳定等方面工作进行了排查，掌握现场安全动态，加强对客流集中到发时段的现场盯控，并将发现的问题分为安全管理、设备质量、现场作业、路外治安等类别，明确责任系统、问题责任单位和处置措施，及时进行追踪整改。“已要求车站做好警示标志，确保旅客通行安全”、“已安排房建部门对围墙开孔和垮塌处进行应急封堵处理”、“现场告知项目负责人及时清理施工便道临坡边沿的施工料具”……在干部的督促追踪下，被发现的问题都得到了及时妥善的解决，并且做到了件件有回复，有效地确保了现场安全和组织有序。

职工爱岗甘于奉献

面对猛增的客流，路局在服务上更是执行了“春运标准”，做到了各项服务不打折扣。干部职工在做好列车供水和供餐、站车环境卫生、正晚点预告等基本服务工作外，还以“张允先锋岗”、“游佳服务岗”等客运服务品牌为龙头，向旅客提供了更加人性化的特色服务。

在售票厅，导购导乘服务台上配齐了购票指南等资料，并设立便民电话，真正实现了服务旅客“零距离”；在列车上，各项丰富多彩的国庆活动，营造出了欢快、和谐的乘车氛围；针对重点旅客，客运职工和青年志愿者们热忱地提供帮助引导，并利用“绿色通道”为重点旅客提供优先购票、进站、检票、乘车的“四优先”服务……

国庆节是除春节外唯一的大假节日，又恰逢金秋出游的好季节，售票厅、安检口、进站口到处可见携家人手忙脚乱出游的旅客，丢包忘物、突发疾并走失小孩、孕妇生产等各种情况时有发生，铁路干部职工在做好本职工作之余，更是热心地帮助旅客排忧解难。

“你们真是活雷锋！请接受我最诚挚的谢意！”“太感谢了，要不是你们，我还不知道包掉到哪里去了！”“多亏了你们，我老婆和儿子才能平安到达。”一句句感谢的话语，是受助旅客对铁路干部职工最好的褒奖。

除了窗口单位，设备单位的上万干部职工也在假期中坚守。在孤寂的防洪看守点上，看守工们用确保安全的坚定眼神迎送着过往的旅客列车；在因节日而更显繁忙的乡村道口上，道口工们用一声声关切的提醒维持着现场秩序与安全……全局机务、车辆、电务、供电等系统还成立了以党员骨干为主要力量的“假日突击队”，专门应对国庆期间突发的各类设备故障，让设备安全运行有了强有力的保障。

在全局干部职工的共同努力下，今年的国庆黄金周运输呈现出了新气象、新面貌，其安全顺畅的运输秩序、温馨便捷的客运服务更是赢得了社会各界的好评。据悉，全局中秋、国庆黄金周运输13天同比增运58.3万人，增长7.6%。其中，直通旅客累计发送198万人，增长3.7%；管内旅客累计发送632.4万人，增长8.8%。旅客发送量、客运收入在全路名列前茅。