九月开学季，当乌鲁木齐客运段北京车队第五包乘组担当的Z69/70次列车，运送大批学子返回校园后，列车上的客流也悄然地发生着变化。

9月17日，Z69次列车停靠在北京西站，乘务员们迎接着来自五湖四海的旅客，她们发现老年旅客特别多。经了解得知，老人们趁着闲暇时间报了旅游团。一位老大爷还兴高采烈地说道：“听说新疆很大，我们想去看看，哈哈……”

列车开动后，两位列车长张娟和陈雪梅，针对老年旅客较多的客流特点，在车厢中了解老人们需求，重点布置各项工作，同时嘱咐乘务员们做好老人的重点照顾。京五组的姑娘、小伙子们于是纷纷走进车厢，走到老人们的身边，为老人仔细介绍安全注意事项，主动搀扶老人，为他们打开水等等。14号车厢的乘务员王珊和张倩还拿来了旅游宣传册，专门给老人介绍新疆的旅游景点、风土人情以及飘香的瓜果，老人们高兴地为乘务员们唱起了维吾尔族歌曲《新疆是个好地方》，车厢内一片欢乐气氛。