（通讯员张明华） “车棚开放时间由8时至17时改为全天开放，您退乘后随时可以取车。”9月11日，济南客运段深圳车队职工小杜在 “列车心世界”微信公众号上发布了取车难的问题，没想到第二天问题就得到了解决。

为多渠道解决职工在工作生活上的困难，济南客运段创新工作开展方式，运用新媒体搭建连心桥，开设“列车心世界”微信公众号。该段党委做好新媒体平台的宣传推广工作，扩大思想政治工作的覆盖面，做到进班组、到人头、全覆盖。

这个段开展摸底调研，了解一线职工在兴趣爱好、沟通交流等方面的需求。他们汇总、分析调研结果，结合客运乘务工作点多线长、不易集中开展活动的特点，按照职工能互动、易接受的思路，开设了 “列车心世界”微信公众号，实现段情下达、民意上传、工作互通。 “列车心世界”微信公众号围绕“职工最想知道什么事、想通过什么方式知道”的工作思路来设计，目前已有2800余人关注。

9月13日，在 “列车心世界”微信公众号上，一篇配有图片、关于铁路安全法律法规和解读危险化学品的文章受到热捧，4个小时内的点击量过千。“这种形式好，图文并茂，可以帮助我们直观掌握与生产安全紧密相关的重要知识。”职工留言道。

这个段以安全形势、经营任务、政策解读、工作动态为重点，在 “列车心世界”微信公众号设立 “列车印象”“列车快递” “列车家园”3个板块和《列车家族》 《列车之声》 《帮帮帮》《职工留言》 《顶梁柱》等8个栏目。同时，他们采取通知公告、对比算账、图表说明、案例讲解等形式，及时推送信息，答复职工留言，受到职工好评。为丰富传播内容，这个段向职工征集文章、微视频等，在微信平台上进行展示，吸引职工广泛关注。

“列车心世界”微信公众号开通后，丰富了工作开展方式，优化了信息传播途径，使职工能在第一时间了解单位重点工作及与自身利益相关的信息，使问题能够得到及时答复、解决。目前，这个段利用 “列车心世界”微信公众号征集职工意见建议139条，大幅提升了职工的工作满意度。